ANALISTA DE GESTÃO OPERACIONAL

CUPRH; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CUPRH, com atuação em São Paulo, busca um profissional para gerenciar técnicos parceiros, monitorar diariamente indicadores como SLA e KPIs, acompanhar projetos críticos, assegurando prazos e qualidade das entregas, além de desenvolver kits de peças para atendimentos técnicos e validar equipamentos de backup.

Você prospectará e acompanhará novos parceiros operacionais, gerará relatórios de performance, analisará a distribuição de equipamentos por localidade e parceiro, realizará estudos de

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão de técnicos parceiros.
• Vivência com monitoramento e análise de indicadores de performance (SLA, KPIs).
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.
• Excel e domínio do Pacote Office.
• Boa capacidade analítica e resolução de problemas.
• Boa comunicação interpessoal e perfil proativo.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar diariamente indicadores de desempenho como SLA e KPIs.
• Acompanhar projetos críticos, assegurando prazos e qualidade das entregas.
• Desenvolver e estruturar kits de peças para atendimentos técnicos.
• Validar equipamentos de backup (BKP).
• Prospectar, cadastrar, treinar e acompanhar novos parceiros operacionais.
• Gerar relatórios de indicadores e métricas de performance dos parceiros.
• Analisar e ajustar a distribuição de equipamentos por localidade/parceiro.
• Realizar estudos de viabilidade para substituição ou renegociação financeira de parceiros.
• Priorizar e atuar em demandas críticas e escalonamentos.
• Criar e implementar planos de ação para melhoria de performance.
• Apoiar na gestão de performance regional e por cliente.
• Realizar prospecção e desenvolvimento de parceiros.

Conhecimentos

Gestão de técnicos parceiros

Monitoramento de KPIs

Análise de performance

Excel e Office

Boa comunicação

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar diariamente indicadores de desempenho como SLA e ITLS;


• Acompanhar projetos críticos, assegurando prazos e qualidade das entregas;


• Desenvolver e estruturar kits de peças para atendimentos técnicos;


• Validar equipamentos de backup (BKP);


• Prospectar, cadastrar, treinar e acompanhar novos parceiros operacionais;


• Gerar relatórios de indicadores e métricas de performance dos parceiros;


• Analisar e ajustar a distribuição (view) do parque de equipamentos por localidade/parceiro;


• Realizar estudos de viabilidade para substituição ou renegociação financeira de parceiros;


• Priorizar e atuar em demandas críticas e escalonamentos;


• Criar e implementar planos de ação para melhoria de performance;


• Apoiar na gestão de performance regional e por cliente;


• Realizar prospecção e desenvolvimento de parceiros.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;


• Experiência com gestão de técnicos parceiros.


• Vivência com monitoramento e análise de indicadores de performance (SLA, KPIs);


• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores;


• Excel e domínio do pacote Office;


• Boa capacidade analítica e resolução de problemas;


• Boa comunicação interpessoal e perfil proativo.