Analista de Gestão de Crise

DXC Technology Company; São Bernardo do Campo; Sur place; BRL 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Benefícios variados

Résumé du poste

A DXC Technology busca profissional para atuar na gestão de incidentes críticos e crises em ambientes multivendor, assegurando rápida recuperação de serviços e comunicação eficiente com stakeholders. O candidato ideal possui experiência em ITIL, ITSM (ServiceNow) e capacidade de coordenar várias equipes técnicas, com foco em continuidade de negócios e melhoria de processos.

Além disso, envolve monitoramento de SLA, elaboração de relatórios gerenciais e participação em melhorias contínuas para

Qualifications

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos (Major Incident Management) e condução de crises.
• Conhecimento prático dos processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow.
• Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores e equipes técnicas em ambientes multivendor.
• Conhecimento de CMDB e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores operacionais e acompanhamento de SLA.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura, escrita e comunicação profissional.
• Comunicação clara, capacidade de influência e tomada de decisão em situações de alta pressão.
• Capacidade de colaboração e atuação em equipes multidisciplinares com foco em resultados e experiência do cliente.

Responsabilités

• Coordenar a análise técnica de incidentes críticos e mobilizar equipes responsáveis para restabelecimento dos serviços.
• Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto ao negócio.
• Conduzir e orquestrar salas de crise em ambientes multivendor, garantindo alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente.
• Elaborar e comunicar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos.
• Garantir a execução dos processos pós-incidente, incluindo timeline, análise de causa raiz (RCA) e registro de problemas.
• Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade dos ambientes de tecnologia.
• Monitorar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.

Connaissances

Gestão de Incidentes Críticos

ITIL

ITSM

Coordenação Multivendor

CMDB

Relatórios/SLAs

Inglês (Intermediário/Avançado)

Comunicação

Colaboração

Outils

ServiceNow

Description du poste

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a área

Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.

Funções essenciais do cargo

• Coordenar a análise técnica de incidentes críticos e de alta severidade, mobilizando as equipes responsáveis para restabelecimento dos serviços.
• Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto ao negócio.
• Conduzir e orquestrar salas de crise em ambientes multivendor, garantindo alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente.
• Elaborar e comunicar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos.
• Garantir a execução dos processos pós-incidente, incluindo timeline, análise de causa raiz (RCA) e registro de problemas.
• Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade dos ambientes de tecnologia.
• Monitorar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.

Qualificações básicas

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos (Major Incident Management) e condução de crises em ambientes corporativos complexos.
• Conhecimento prático dos processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou plataformas equivalentes.
• Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores e equipes técnicas em ambientes multivendor.
• Conhecimento de CMDB e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores operacionais e acompanhamento de SLA.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura, escrita e comunicação profissional.
• Comunicação clara, capacidade de influência e tomada de decisão em situações de alta pressão.
• Capacidade de colaboração e atuação em equipes multidisciplinares com foco em resultados e experiência do cliente.

Qualificações desejáveis

• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Certificações relacionadas a ferramentas ITSM.
• Conhecimento em SIAM (Service Integration and Management).
• Experiência em Gestão de Problemas e análise de causa raiz.
• Vivência em Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (DRP).
• Experiência na coordenação de fornecedores e mediação técnica em ambientes de missão crítica.
• Conhecimento em governança operacional e gestão de serviços de TI em regime 24x7.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Diversidade e Inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.