Analista de Field Service Júnior

Capgemini; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitação e certificação

Ambiente colaborativo e inclusivo

Job summary

A Capgemini procura profissional para atuar presencialmente em Barueri, oferecendo suporte de Field Service para usuários finais. O foco inclui resolução de incidentes de baixa/média complexidade, suporte a desktops/notebooks/periféricos e instalação/configuração de Windows e Microsoft 365, com registro de chamados em ITSM.

Deseja-se experiência em redes, ITSM e atendimento ao cliente, com disponibilidade para deslocamentos e atuação em campo.

Qualifications

• Conhecimento em Windows, instalação/configuração e troubleshooting.
• Experiência com Microsoft Office 365 e suporte a hardware.
• Conhecimento de redes e conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Vivência em Help Desk, Service Desk ou Field Service.
• Inglês avançado é desejável; boa comunicação e proatividade.

Responsibilities

• Realizar atendimento onsite aos usuários e resolver incidentes de baixa/média complexidade.
• Suportar estações de trabalho (desktops, notebooks, periféricos).
• Instalar/configurar Windows e Microsoft 365; atualizar sistemas.
• Realizar troubleshoot de hardware/soft e conectividade; registrar chamados no ITSM.
• Apoiar atividades de infraestrutura de rede e IMAC (Move, Add, Change).
• Analisar incidentes iniciais e encaminhar para equipes N2/N3 quando necessário.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

ITSM (inc. incident tracking)

Atendimento ao usuário

Inglês Avançado

Troubleshooting de hardware

Education

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em TI

Tools

ITSM tools

Hardware diagnostic tools

Job description

.Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você terá autonomia para desenvolver sua carreira da forma que desejar, contando com o apoio e a inspiração de uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo. Aqui, você terá a oportunidade de reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e construir um futuro mais sustentável e inclusivo.SUA ATUAÇÃONesta posição, você atuará presencialmente no suporte de Field Service aos usuários finais, contribuindo para a resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a microinformática, infraestrutura básica e ao ambiente tecnológico do cliente.Suas principais responsabilidades serão:Realizar atendimento onsite aos usuários, atuando na resolução de incidentes e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.Prestar suporte a estações de trabalho, incluindo desktops, notebooks e periféricos.Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e Microsoft Office/Microsoft 365.Executar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software e conectividade.Apoiar atividades básicas de infraestrutura, incluindo conectividade de rede e acesso a sistemas.Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo movimentação, instalação e substituição de equipamentos.Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM.Realizar a análise inicial de incidentes e, quando necessário, direcioná-los para as equipes N2/N3.Apoiar equipes técnicas em campo na execução de atividades operacionais.Seguir procedimentos operacionais e contribuir para a atualização da documentação técnica.SEU PERFILConhecimento em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e troubleshooting, além de Microsoft Office/Microsoft 365 e suporte a hardware e software.Conhecimento de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP, além de noções básicas de servidores.Vivência com atendimento e suporte ao usuário em ambientes de Help Desk, Service Desk ou Field Service e familiaridade com ferramentas de ITSM.Ensino médio completo ou ensino superior em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, sendo desejáveis certificações ITIL Foundation e/ou Microsoft relacionadas a Windows e Microsoft 365.Inglês Avançado, boa comunicação, postura no atendimento ao cliente, proatividade, organização, capacidade de análise e resolução de problemas e trabalho em equipe.POR QUE SE JUNTAR À CAPGEMINIAmbiente colaborativo e inclusivo.Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo.Participação em projetos inovadores.Atuação em diferentes indústrias e tecnologias.Programas de capacitação e certificação.INFORMAÇÕES IMPORTANTESModelo de trabalho: presencial (onsite).Disponibilidade para atuação em campo.Disponibilidade para eventuais deslocamentos, quando necessário.SOBRE A CAPGEMINIA Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor tangível para seus clientes. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio da combinação entre inteligência artificial, tecnologia e pessoas. Com uma trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso, com mais de 420.000 profissionais em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções ponta a ponta, combinando profundo conhecimento de mercado e um sólido ecossistema de parceiros, apoiados por competências em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. Em 2025, o Grupo registrou uma receita global de €22,5 bilhões.Make it real. | Capgemini