ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SÊNIOR

Gera - Unique Sales Tech

Brasil

Híbrido

BRL 120 000 - 210 000

Tempo integral

Há 8 dias

Gerador de candidaturas

Uma candidatura completa num minuto — currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio-creche

Home-office com idas eventuais ao офис

Auxílio home-office

Carreira em Y

Bolsa para idiomas

Bolsa de estudos

Day off no aniversário

PLR

Horário flexível

Ambiente descontraído

Resumo da oferta

A Gera - Unique Sales Tech busca um líder sênior de Customer Success para atuar como parceiro estratégico do cliente durante a implantação de soluções, conduzindo a jornada de forma consultiva e orientada a resultados.

Você conduzirá kickoffs, gerenciará pilotos, acompanhando cronogramas e entregas, atuando junto de stakeholders de diferentes níveis e preparando apresentações executivas com os aprendizados e próximos passos.

Qualificações

Experiência sênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com clientes.
Experiência comprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
Capacidade de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza, objetividade e visão executiva.

Responsabilidades

Conduzir kickoff e reuniões de alinhamento com clientes, definindo objetivos, escopo, responsabilidades, cronograma e critérios de sucesso.
Liderar a jornada do cliente durante o piloto, assegurando evolução da implantação e atingimento dos resultados.
Gerenciar stakeholders de diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos.
Traduzir necessidades do cliente em oportunidades de uso e geração de valor da solução.
Conduzir provas de conceito (POCs) com abordagem consultiva, conectando resultados às necessidades do negócio.
Preparar e realizar apresentações executivas, demonstrando evolução do piloto e próximos passos.
Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e riscos, atuando preventivamente para o sucesso do projeto.
Construir e acompanhar planos de ação com responsabilidades e prazos.
Analisar dados e indicadores para identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria.
Atuar com áreas internas para alinhamento e experiência integrada ao cliente.
Identificar oportunidades de expansão da solução e apoiar pré-vendas e conversão consultiva.
Ser referência estratégica do cliente durante o piloto, fortalecendo relacionamento e posicionamento como parceiro de negócio.

Conhecimentos

Implantação de soluções

Onboarding de clientes

Customer Experience

Customer Success

Gestão de projetos

Stakeholders variados

Comunicação

Apresentações

Análise de dados

Negociação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada depiloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindouma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio ecriando as condições necessárias para sua conversão em contrato.

Main responsibilities

NODIA A DIA VOCÊ VAI

kickoffs e reuniões de alinhamentocom clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades, cronograma e critérios de sucesso
Liderar a jornada do cliente durante o piloto, garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados
Gerenciar e influenciar stakeholders dediferentes níveis, incluindo gestores e executivos
Compreender as necessidades, desafios eobjetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração devalor da solução
Conduzir provas de conceito (POCs) comabordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócioe às oportunidades de conversão
Preparar e realizar apresentações executivas,demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados epróximos passos
Acompanhar cronogramas, marcos, entregas eriscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucessodo projeto
Construir e acompanhar planos de ação,garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos
Analisar dados e indicadores da jornada paraidentificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria
Atuar em parceria com áreas internas, promovendoalinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente
Identificar oportunidades de expansão da soluçãoe apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva
Ser a referência estratégica do cliente duranteo piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceirode negócio

Requirements and skills

Experiênciasênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, CustomerExperience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos comclientes
Experiênciacomprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders dediferentes níveis hierárquicos
Excelentecomunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação paradiferentes públicos
Capacidadede construir apresentações e materiais gerenciais com clareza,objetividade e visão executiva
Perfilanalítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights etransformá-los em recomendações e planos de ação
Fortecapacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas
Habilidadede negociação, influência e condução de situações complexas
Visãoconsultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente
Perfilprotagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções econduzir os próximos passos