Banco de Talentos | Customer Success

CRMBonus; São Paulo; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição ou alimentação

Auxílio Mobilidade

Seguro de vida

Day off no aniversário

Auxílio creche

Bônus alinhado às metas

Vale Bônus mensal

Escritório moderno e criativo

Resumo da oferta

Uma empresa focada em sucesso do cliente procura um(a) profissional para a área de Customer Success. O(a) candidato(a) será responsável por garantir a satisfação do cliente através de comunicação clara e resolução eficaz de problemas. É necessária formação ou andamento em nível superior, comunicação estruturada e fácil gerenciamento de pendências. A posição oferece um ambiente colaborativo e diversos benefícios, como assistência médica, vale-refeição e bônus mensal.

Qualificações

• Habilidade de escutar atentamente as demandas dos clientes.
• Solução eficaz de problemas de forma personalizada.
• Atuação proativa para identificar e resolver problemas potenciais.

Responsabilidades

• Responder as dúvidas dos clientes através de vários canais.
• Registrar demandas no sistema de tickets.
• Colaborar para implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus.

Conhecimentos

Comunicação estruturada

Facilidade para minimizar pendências

Formação académica

Formação ou cursando nível superior

Ferramentas

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nossa área de Customer Success

Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Escutar atentamente as demandas dos clientes via chat, Whatsapp, e‑mail e outros, demonstrando empatia e compreensão;
• Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;
• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos;
• Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, se necessário. Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.
• Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes.
• Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);
• Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;
• Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;
• Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus;
• Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;
• Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus;
• Alimentação de Planilhas e Documentos;
• Registrar a solicitação de reembolso na planilha;
• Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
• Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;
• Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e‑mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Estar formado ou cursando nível superior;
• Ter uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;
• Facilidade para minizar pendências diariamente.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;
• Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
• Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico;
• Contato com Zendeck, Atendimento B2C e/ou B2B;
• Conhecimento em pacote office.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale‑refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app;
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.