Analista de Experiência do Cliente

Unijorge; Salvador; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Unijorge está em busca de um profissional para atuar na área de Permanência e Experiência do Aluno, com foco em análise de indicadores e acompanhamento da jornada acadêmica. O objetivo é desenvolver ações que promovam retenção e engajamento dos estudantes em todas as modalidades de ensino.

O cargo exige formação superior e experiência em elaboração de relatórios. A atuação é presencial, com horário comercial, e há preferência por conhecimento em ferramentas de BI.

Qualifications

• Formação superior em áreas correlatas ou afins.
• Experiência com análise de indicadores, relacionamento com cliente/aluno ou retenção.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel (será testado).
• Experiência na elaboração de relatórios e apresentações.

Responsibilities

• Acompanhar indicadores de permanência e evasão, analisando o comportamento dos alunos ao longo da jornada nas IES.
• Desenvolver, implementar e monitorar ações de retenção, engajamento e rematrícula.
• Analisar dados acadêmicos e de relacionamento, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com indicadores da área.
• Propor e acompanhar estratégias voltadas à experiência do aluno de todas as modalidades de ensino (presencial, semipresencial e EAD).
• Atuar de forma integrada com áreas acadêmicas, atendimento, comercial, marketing e financeiro para gerar impacto positivo na jornada do aluno na UVA/UJ.
• Avaliar resultados de campanhas e ações institucionais, sugerindo melhorias.
• Apoiar a estruturação de processos e rotinas da área.

Skills

Excel

Análise de Indicadores

Relacionamento com Alunos

Retenção de Alunos

Ferramentas BI

Education

Administração

Marketing

Pedagogia

Comunicação

Gestão Educacional

Tools

BI Tools

Job description

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Permanência e Experiência do Aluno, com foco em análise de indicadores, acompanhamento da jornada acadêmica e desenvolvimento de ações voltadas à retenção e engajamento dos estudantes.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar indicadores de permanência e evasão, analisando o comportamento dos alunos ao longo da jornada nas IES;
• Desenvolver, implementar e monitorar ações de retenção, engajamento e rematrícula;
• Analisar dados acadêmicos e de relacionamento, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com indicadores da área;
• Propor e acompanhar estratégias voltadas à experiência do aluno de todas as modalidades de ensino (presencial, semipresencial e EAD);
• Atuar de forma integrada com áreas acadêmicas, atendimento, comercial, marketing e financeiro para gerar impacto positivo na jornada do aluno na UVA/UJ;
• Avaliar resultados de campanhas e ações institucionais, sugerindo melhorias;
• Apoiar a estruturação de processos e rotinas da área.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Pedagogia, Comunicação, Gestão Educacional ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de indicadores, relacionamento com cliente/aluno ou retenção;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel (será testado);
• Experiência na elaboração de relatórios e apresentações.

Modelo de trabalho:Presencial

Horário: 09h às 19h (segunda a quinta) e 09h às 18h (sexta)

Todas as nossas vagas, também, são destinadas à PCD.

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

Outros requisitos

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI;
• Experiência com jornada do cliente/aluno ou Customer Experience/Customer Success;

Conheça a empresa Unijorge

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