Analista de CX Premium

Meu Home; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bradesco Saúde

Auxílio home office

TotalPass

Day Off de aniversário

Auxílio cultura

Equipamentos para home office

Descripción de la vacante

Lastlink busca profissional para atuar no time de CX Premium, oferecendo suporte rápido, resolutivo e de alto padrão aos clientes encarteirados.

O papel envolve atuar como primeiro ponto de contato, com comunicação clara, empatia e foco em experiência, registrando todas as tratativas com histórico rastreável e emitindo follow-ups com áreas internas. Benefícios incluem plano de saúde, auxílios e equipamentos para home office.

Formación

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX/CS/Suporte).
• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.
• Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.
• Capacidade de registrar e acompanhar casos com evidências internas.

Responsabilidades

• Atender acionamentos com alta velocidade e precisão, mantendo padrão premium de comunicação.
• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada.
• Executar follow-up ativo com áreas internas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech).
• Conduzir interações com empatia, foco em experiência e encantamento.
• Registrar e documentar tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.
• Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva.
• Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado.
• Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

SaaS

Meios de pagamento

Comunicação escrita

Empatia

Proatividade

Educación

Administração

Marketing

Comunicação

Engenharia

Herramientas

CRM

WhatsApp Business

Sistemas de pagamento

Descripción del empleo

São Paulo - SP

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.

Sobre a Área

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados.

É uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

• Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.

• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.

• Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.

• Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento .

• Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.

• Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva..

• Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.

• Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências:

• Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).

• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.

• Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Hard Skills:

• Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.

• Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.

• Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.

• Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.

Soft Skills:

• Escuta ativa com empatia genuína.

• Comunicação clara, humana e objetiva.

• Senso de urgência altíssimo e proatividade.

• Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.

• Accountability total: dono do problema até a solução final.

• Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Formação Acadêmica:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.

Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!

Nossos Benefícios

• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
• Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
• TotalPass (acesso à academias)
• Day Off de aniversário
• Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
• Equipamentos para home office (conforme política vigente)