Analista de Customer Sucess Pleno | SMB

Stoque Soluções Tecnológicas Ltda.; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 100 000 - 170 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico

Cartão Caju

Conexa Saúde

Wellhub

Day off

Cultura de IA e aprendizado

Resumo da oferta

A Stoque Soluções Tecnológicas Ltda. contrata profissional de Customer Success para atuar junto a clientes SMB, assegurando adoção consistente da solução, retenção e expansão de uso. Você trabalhará próximo da jornada do cliente após a venda, assegurando valor e resultados com a ferramenta.

Você fará gestão de indicadores, apoiando a melhoria de processos e construindo relatórios para apresentações executivas, com interface com várias áreas para destravar pontos da jornada da conta.

Qualificações

• Experiência em Customer Success em SaaS, com carteira SMB.
• Experiência prévia em vendas B2B consultivas ou expansão de contas.
• Boa comunicação, negociação e clareza na apresentação de soluções.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, com foco em relacionamento, retenção e expansão de uso e receita.
• Conduzir ações preventivas para aumentar a adoção da solução e reduzir risco de churn.
• Acompanhar indicadores de performance e apoiar a melhoria contínua dos processos de CS.
• Apoiar a gestão na construção de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas.
• Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks e oportunidades de evolução.
• Compartilhar percepções com outras áreas da empresa.
• Atuar em parceria com times internos para tratar atritos na experiência do cliente e apoiar soluções.
• Criar ações de engajamento para fortalecer o relacionamento com os clientes.

Conhecimentos

CS em SaaS SMB

Vendas B2B (consultiva)

Comunicação clara

Análise de dados

Gestão de carteira

Autonomia

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

HubSpot CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Você vai atuar próximo da jornada do cliente depois da venda, garantindo que a experiência com a solução seja consistente, útil e conectada ao resultado esperado. Aqui, o seu trabalho ajuda o cliente a usar melhor a ferramenta, ampliar o valor percebido e seguir evoluindo com a Stoque.

Você também vai apoiar a retenção, identificar riscos de churn e abrir espaço para expansão de uso e receita. É uma função que exige visão de negócio, relação com o cliente e leitura de indicadores, com interface frequente com outras áreas para destravar pontos da jornada e sustentar a evolução da conta.

O que você vai fazer por aqui

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, com foco em relacionamento, retenção e expansão de uso e receita.
• Conduzir ações preventivas para aumentar a adoção da solução e reduzir risco de churn.
• Acompanhar indicadores de performance e apoiar a melhoria contínua dos processos de CS.
• Apoiar a gestão na construção de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas.
• Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks, padrões e oportunidades de evolução.
• Compartilhar percepções e aprendizados com outras áreas da empresa.
• Atuar em parceria com times internos para tratar atritos na experiência do cliente e apoiar soluções.
• Criar ações de engajamento para fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Dar suporte estratégico ao cliente ao longo da jornada de uso da ferramenta.

O que esperamos de você

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas. Esse repertório ajuda a conectar relacionamento, negócio e comunicação na rotina da vaga.
• Experiência em Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente com carteira SMB. Esse contexto é importante porque a rotina envolve gestão de contas, acompanhamento de adoção e foco em resultado.
• Vivência prévia em vendas B2B consultivas ou atuação próxima à expansão de contas. Essa experiência fortalece a leitura de oportunidade e o diálogo com o cliente em momentos de evolução da conta.
• Boa comunicação, negociação e capacidade de apresentar soluções com clareza. A posição exige interação frequente com clientes e áreas internas, então a objetividade faz diferença.
• Organização, foco em metas e orientação a resultados. A função responde por carteira, indicadores e metas de expansão, então consistência na rotina é essencial.
• Autonomia para conduzir prioridades e acompanhar a própria agenda com responsabilidade. A vaga pede alguém que consiga se autogerenciar e sustentar o ritmo da carteira

Não é obrigatório, mas é um diferencial

• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. Isso pode ajudar na organização da carteira e no acompanhamento das interações.
• Vivência com indicadores de performance e acompanhamento de métricas de cliente. Esse repertório ajuda na leitura da saúde da base e na tomada de decisão.
• Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções digitais. Isso pode facilitar a adaptação ao contexto da solução e à conversa com os clientes.
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à produtividade e à melhoria de processos. Esse conhecimento pode apoiar a rotina e a eficiência do trabalho

Benefícios

• Plano de Saúdecom opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
• Cartão Caju: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
  • Feirinha da Caju: descontos especiaisno aplicativo da Caju para aproveitarcom até 30% de desconto
  • Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
• Wellhub: as melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis
• Day offno mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.

Como é trabalhar na Stoque?

Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:

• Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
• Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
• Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
• Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
• Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.

Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!