Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros

Carbigdata; São Paulo; Vor Ort; BRL 180.000 - 260.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde (SulAmérica)

Plano Odontológico

Wellhub

Day off no mês do aniversário

Seguro de vida

Bônus trimestral

Zusammenfassung

A Carbigdata, líder em soluções para o setor segurador, busca Analista de Customer Success Sênior para gerenciar a jornada de clientes do segmento seguros, garantindo retenção, upsell e expansão.

Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, conduzindo onboarding, monitorando KPIs, preparando relatórios de ROI e fortalecendo relacionamentos com stakeholders. Requer 5 anos em CS SaaS e experiência no mercado de automóvel, com forte foco em dados e apresentação executiva.

Qualifikationen

• 5 anos de experiência em Customer Success em SaaS.
• Experiência no mercado segurador com foco em automóvel.
• Conhecimento da jornada do seguro auto (precificação, emissão, sinistros, liquidação).
• Gestão de KPIs de CS (churn, NPS, LTV, health score).
• Excel avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas).

Aufgaben

• Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato.
• Conduzir onboarding técnico, treinamentos e capacitações, assegurando adoção da plataforma.
• Monitore indicadores de performance e risco de churn; identifique oportunidades de upsell e cross-sell.
• Construir relatórios executivos de ROI e evoluções de resultados para stakeholders.
• Coletar feedbacks e propor melhorias para produtos/experiência do cliente.

Kenntnisse

Customer Success

Excel

PowerPoint

Power BI

CRM

Ausbildung

Superior completo

Tools

Power BI

Sensedata/CRM

Jobbeschreibung

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata.

Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento.

Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio.
• Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma.
• Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance.
• Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos.
• Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados.
• Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
• Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente.
• Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas.
• Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS.
• Experiência mínima de 2 anos atuando diretamente no mercado segurador, com foco no segmento de Automóvel.
• Conhecimento sólido da jornada do seguro auto, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação.
• Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros).
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI.
• Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados).
• Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint.
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata).
• Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes.
• Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI).
• Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros.

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/Alimentação.
• Auxílio mobilidade.
• Plano de Saúde (SulAmérica).
• Plano Odontológico.
• Wellhub.
• Day off no mês do aniversário.
• Seguro de vida.
• Bônus trimestral baseado no atingimento de metas.

Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você.

#VemSerCarBigData