Analista de Relacionamento

Cooperflora; Formiga; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Wellhub (Gympass)

Conexa Saúde — atendimento psicológico

Convênio médico Unimed

Cartão Santa Casa Facilita Minas

Clube de Vantagens Certifica

Seguro de vida

Vale-transporte

Resumo da oferta

Grupo Certifica procura Analista de Relacionamento com perfil comercial para atuar na frente de Sucesso do Cliente, desenvolvendo e engajando a rede de parceiros. Procura-se escuta ativa, proatividade, organização e foco em resultados, com atuação desde onboarding até expansão da carteira.

O papel exige boa comunicação, capacidade de persuasão, e desejo de construir parcerias de longo prazo, com foco em entregas e crescimento de faturamento. Benefícios incluídos conforme pacote interno.

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office e Informática.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Diferenciais: experiência com atendimento ao cliente, experiência com atendimento comercial, pós-venda ou inside sales, curso sobre aplicação de IA.

Responsabilidades

• Atuar como consultor(a) da carteira de parceiros, acompanhando sua jornada from onboarding até retenção e expansão.
• Acompanhar a produtividade da carteira, identificando riscos de desengajamento ou saída e atuando de forma preventiva.
• Incentivar o uso das soluções da empresa, buscando aumentar a produtividade, o engajamento e os resultados dos parceiros.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, seguindo os processos e diretrizes.
• Manter contato ativo com os parceiros, fortalecendo o relacionamento e garantindo proximidade com a carteira.
• Identificar oportunidades de crescimento, expansão e aumento de faturamento dentro da carteira.
• Registrar na plataforma de Customer Success todas as interações, acompanhamentos, oportunidades e evoluções.

Conhecimentos

Escuta ativa

Relacionamento interpessoal

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Conhecendo a empresa

O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente.

Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com perfil comercial, comunicativo(a) e orientado(a) a resultados, para atuar na frente de Sucesso do Cliente PI, PA, desenvolvendo e engajando a nossa rede de parceiros. É essencial ter escuta ativa, gostar de relacionamento interpessoal e primar pela construção de parcerias de longo prazo, garantindo a proximidade e a confiança necessárias para a gestão da carteira, além de, estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente. Valorizamos profissionais proativos, organizados e responsáveis, com perfil de vendas consultivas e boa capacidade de persuasão. Buscamos alguém que transforme bons relacionamentos em expansão de entregas, resultados consistentes e desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

• Atuar como consultor(a) da carteira de parceiros, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a retenção e expansão;
• Acompanhar a produtividade da carteira, identificando riscos de desengajamento ou saída e atuando de forma preventiva;
• Incentivar o uso das soluções da empresa, buscando aumentar a produtividade, o engajamento e os resultados dos parceiros;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, seguindo os processos e direcionamentos definidos;
• Manter contato ativo com os parceiros, fortalecendo o relacionamento e garantindo proximidade com a carteira;
• Identificar oportunidades de crescimento, expansão e aumento de faturamento dentro da carteira;
• Registrar na plataforma de Customer Success todas as interações, acompanhamentos, oportunidades e evoluções dos parceiros.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

Conhecimento em Pacote Office e Informática

Boa comunicação escrita e verbal

Diferenciais: experiência com atendimento ao cliente, experiência com atendimento comercial, pós-venda ou inside sales, curso sobre aplicação de IA.

Por que escolher o Grupo Certifica?

Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil — presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro e tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado — e contar com a força da nossa unidade de Florianópolis, nossa empresa de tecnologia: uma Trust Tech nacional com 24 anos de mercado, mais de 3 bilhões de assinaturas digitais e 1,5 milhão de certificados emitidos, sustentando operações críticas de empresas reconhecidas em todo o Brasil.

Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;

Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade;

Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento;

Lideranças acessíveis e um time #TeamCertifica que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

• Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos;
• Wellhub (Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;
• Conexa Saúde — atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar;
• Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes;
• Cartão Santa Casa Facilita Minas, com mensalidade 100% custeada pela Certifica — descontos de até 75% em mais de 140 parceiros credenciados (consultas, exames, comércio e serviços), com até 5 dependentes incluídos;
• Clube de Vantagens Certifica, com descontos em comércios parceiros, que cresce com sugestões do próprio time;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Certifica!