Analista de Customer Success - Ongoing

Docplanner; Curitiba; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Banco de horas

Auxílio Home Office

Vale Refeição

Assistência Médica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Aniversário Day Off

Indicação de talentos

Job summary

Doctoralia, parte do grupo Docplanner, está buscando um profissional de relacionamento com clientes para gerir campanhas de Midias360. Será responsável por manter clientes engajados, apresentar resultados e coordenar comunicações entre clientes e equipes internas.

Perfil com foco em retenção, negociação e pensamento analítico, capaz de identificar oportunidades e manter carteira diversificada. Modelo híbrido em Curitiba/Região Metropolitana, com horários 9h-18h.

Qualifications

• Graduação em andamento ou completa nas áreas de Publicidade, Comunicação, Marketing, Administração e afins.
• Conhecimento de estratégias de marketing relacionadas ao Google Ads.
• Noções analíticas de Google Ads, com capacidade de interpretar métricas e traduzi-las em linguagem simples para o cliente.
• Habilidade de negociação e argumentação, com foco em gerar valor, reter e expandir a carteira.
• Vontade de aprender e se desenvolver em uma função comercial de relacionamento.
• Ser criativo, com habilidade de encontrar oportunidades nos problemas.
• Organização é uma das chaves do sucesso, especialmente para cuidar de uma carteira com vários clientes ao mesmo tempo.

Responsibilities

• Gerir a carteira de clientes ativos do produto Mídias360 após o onboarding, acompanhando a evolução e os resultados de cada conta.
• Atuar na retenção e no relacionamento de longo prazo com os clientes, garantindo satisfação contínua e reduzindo o risco de cancelamento.
• Realizar contatos proativos e periódicos com os clientes através de diversos meios (ligação, WhatsApp, reuniões em Meetings, e-mail), apresentando resultados e próximos passos das campanhas.
• Atuar como elo de comunicação entre os clientes e as equipes internas (agência de tráfego pago), aplicando escuta ativa para entender necessidades, alinhar expectativas e direcionar ajustes nas campanhas.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (engajamento, performance das campanhas, sinais de insatisfação) e registrar as interações no CRM.

Skills

Google Ads

Negociação

Organização

Relacionamento com clientes

Análise de métricas

Criatividade

Education

Publicidade

Comunicação

Marketing

Administração

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

• Gerir a carteira de clientes ativos do produto Mídias360 após o onboarding, acompanhando a evolução e os resultados de cada conta;
• Atuar na retenção e no relacionamento de longo prazo com os clientes, garantindo satisfação contínua e reduzindo o risco de cancelamento;
• Realizar contatos proativos e periódicos com os clientes através de diversos meios (ligação, WhatsApp, reuniões em Meetings, e-mail), apresentando resultados e próximos passos das campanhas;
• Atuar como elo de comunicação entre os clientes e as equipes internas (agência de tráfego pago), aplicando escuta ativa para entender necessidades, alinhar expectativas e direcionar ajustes nas campanhas;
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (engajamento, performance das campanhas, sinais de insatisfação) e registrar as interações no CRM.

Qualificações

• Graduação em andamento ou completa nas áreas de Publicidade, Comunicação, Marketing, Administração e afins;
• Conhecimento de estratégias de marketing relacionadas ao Google Ads;
• Noções analíticas de Google Ads, com capacidade de interpretar métricas e traduzi-las em linguagem simples para o cliente;
• Habilidade de negociação e argumentação, com foco em gerar valor, reter e expandir a carteira;
• Vontade de aprender e se desenvolver em uma função comercial de relacionamento;
• Ser criativo, com habilidade de encontrar oportunidades nos problemas;
• Organização é uma das chaves do sucesso, especialmente para cuidar de uma carteira com vários clientes ao mesmo tempo.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento, Customer Success ou vendas;
• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot).

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;
• Auxílio Home Office (R$100);
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);
• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);
• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);
• App iFeel, para apoio emocional;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;
• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;
• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;
• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.