Analista de Customer Success - Ongoing

Doctoralia Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 60 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Home Office

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica

Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Licença maternidade/paternidade

Programa de Indicação

Resumo da oferta

A Doctoralia Brasil está buscando profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes, com foco em engajamento, retenção e resultados tangíveis. Você conduzirá reuniões por videoconferência, identificará melhorias no uso da plataforma e proporá ações estratégicas, conectando necessidades dos clientes a soluções eficazes.

É desejável experiência com CRM HubSpot e Google Workspace, perfil proativo e orientado a metas, com atuação híbrida em Curitiba e região. contratação full-time.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em metas e mudanças constantes.
• Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho e metas.
• Organização e facilidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade e autonomia na execução das atividades.
• Habilidades de persuasão e negociação.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot) e suite Google (Workspace).

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e resultados.
• Conduzir reuniões com clientes por videoconferência (aprox. 50% da rotina).
• Identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma pelos clientes.
• Analisar dados de comportamento dos clientes para propor ações estratégicas.
• Atuar de forma consultiva, conectando necessidades a soluções.
• Desenvolver planos de ação ágeis para diferentes cenários.
• Gerenciar múltiplos clientes simultaneamente com organização e produtividade.
• Escalar problemas com diagnóstico e propostas de solução.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Ambientes dinâmicos com indicadores

Boa organização

Inteligência emocional

Proatividade

Negociação

HubSpot

Google Workspace

Ferramentas

HubSpot

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner. Estamos presentes em 13 países, atendemos mais de 55 milhões de pacientes e processamos mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Hoje, mais de 2 milhões de profissionais de saúde fazem parte da nossa base, e já somamos cerca de 14 milhões de avaliações de pacientes.

Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis.

Para isso, oferecemos duas frentes complementares: um marketplace, onde pacientes podem agendar e avaliar consultas a qualquer hora, e um sistema SaaS que ajuda consultórios a otimizar a gestão, o fluxo de pacientes e a realização de consultas online, tudo disponível via web ou aplicativo (iOS e Android).

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e entrega de resultados tangíveis;
• Conduzir reuniões com clientes (aproximadamente 50% da rotina) por videoconferência;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso da nossa plataforma por parte dos clientes;
• Analisar dados e comportamento dos clientes para propor ações estratégicas;
• Atuar de forma consultiva, conectando as necessidades dos clientes a soluções práticas;
• Desenvolver planos de ação ágeis e eficientes para diferentes cenários;
• Gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e produtividade;
• Escalar problemas quando necessário, apresentando diagnóstico e proposta de solução.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente/Customer Success;
• Vivência em ambientes dinâmicos com indicadores, metas e constantes mudanças;
• Boa organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Inteligência emocional para se relacionar com diferentes perfis de clientes;
• Proatividade e autonomia na execução das atividades;
• Habilidades de persuasão e negociação;
• Familiaridade com ferramentas como HubSpot e Google Workspace.

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;
• Auxílio Home Office (R$100);
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);
• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);
• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);
• App iFeel, para apoio emocional;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;
• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;
• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;
• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.