Analista Customer Success Retenção - B2C

Docplanner; Curitiba; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição

Assistência Médica

Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Creche

Apoio Emocional

Resumo da oferta

A Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, busca profissional para retenção de clientes que solicitaram cancelamento, atuando de forma reativa para prevenir churn. Você estudará o perfil e histórico do cliente, criará soluções para reverter a decisão e fará contato por telefone, videochamadas, e-mails e mensagens para dialogar e reter clientes.

O modelo é híbrido em Curitiba (CWB): dois dias no escritório central e o restante remoto, com jornada de segunda a sexta, 9h–18h.

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes.
• Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções.
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente.
• Foco em objetivos e aprendizado contínuo.
• Forte organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de multitarefas e gestão de prazos.
• Perfil competitivo, motivado por metas e desafios.

Responsabilidades

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento.
• Analisar perfil e histórico do cliente para criar soluções de reversão.
• Realizar contatos via telefone, videochamadas, e-mails e mensagens.
• Desenvolver estratégias de retenção personalizadas.
• Demonstrar como obter melhores resultados e manter uso saudável.
• Garantir atendimento de alta qualidade e satisfação.
• Colaborar com outras equipes para resolver causas raízes.

Conhecimentos

Retenção de clientes

Negociação

Ouvido ativo

Foco em objetivos

Organização

Multitarefas

Competitividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes;
• Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• Perfil competitivo, movido por metas e desafios, com motivação para superar resultados esperados.

Informações adicionais

Modelo De Trabalho

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança);

Benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Starbem; garantindo consultas gratuitas;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.