Analista De Customer Success Júnior | Remoto

Aurum; Ituiutaba; Remote; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Aurum, empresa de tecnologia para gestão jurídica, está recrutando para atuação na área de Customer Success. Buscamos profissional com foco em onboarding, consultoria e atendimento aos clientes, com boa comunicação e organização para conduzir treinamentos e acompanhar a jornada do cliente.

A posição é remoto no Brasil, com possibilidade de integração a equipes multidisciplinares, visando garantir adoção efetiva da plataforma e alcance de metas.

Qualifications

• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos.
• Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups.
• Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios.
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.

Responsibilities

• Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.
• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.
• Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.
• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
• Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
• Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Google Workspace

Job description

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW);
• a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025);
• a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025);
• a 5ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2025);
• a 7ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2025);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;
• Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;
• Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;
• Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;
• Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;
• Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;
• Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe.

É um diferencial se você tiver:

• Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
• Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B;
• Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado.

Aqui são as principais responsabilidades da vaga:

• Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.
• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.
• Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.
• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
• Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
• Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.

Analista de Customer Success Júnior | Remoto • Brasil