Analista de Customer Success Júnior | Remoto

Aurum; Brasil; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde Bradesco nacional

Plano Odontológico SulAmérica

Seguro de Vida

Licenças parentais estendidas

Auxílio Creche

Gympass/Wellhub

Guapeco

PLR

Semana Relax

Auxílio Posto de Trabalho

Day off de aniversário

Job summary

Aurum, empresa de softwares jurídicos, está com vaga para atuação 100% remota na área de Customer Success. Buscamos profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade e trabalho em equipe, para ajudar clientes a implementar o Astrea e otimizar a gestão do escritório.

Desenvolvimento na área, atuação com onboarding, treinamentos e consultorias, com foco em resultados e satisfação do cliente. Benefícios e cultura de Great Place to Work estão entre as prioridades da empresa.

Qualifications

• Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área.
• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos.
• Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups.
• Interesse em entender processos e necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma.
• Perfil colaborativo e pró-ativo para buscar soluções e aprender com novos desafios.

Responsibilities

• Estabelecer e manter contato com os clientes ao longo da jornada de onboarding, garantindo comunicação clara.
• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses sobre a plataforma para geração de valor.
• Garantir ativação dos clientes na fase de onboarding e apoiar a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório.
• Agir de forma proativa na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e propondo ações de engagement.
• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, alinhando necessidades do negócio com a solução oferecida.
• Acompanhar métricas de onboarding e registrar interações nos sistemas internos.
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas) para uma experiência consistente.
• Contribuir para atingimento de OKRs da equipe e crescimento sustentável dos clientes.

Skills

Customer Success básico

Boa comunicação

Condução de reuniões online

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Ferramentas Google

Job description

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum!

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time CX sua missão será: Ativar os clientes na fase de Onboarding garantindo que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é 100% remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.
• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.
• Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.
• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
• Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
• Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;
• Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;
• Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;
• Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;
• Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;
• Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;
• Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe.

É um diferencial se você tiver:

• Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
• Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B;
• Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado.

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)