Analista de Customer Success Jr

Grupo Planus; Rio de Janeiro; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário e benefícios competitivos

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde (Assim Saúde)

Cursos Cefis

Plano Odontológico (Assim Saúde)

Convênio Sesc

Auxílio Atividade Física

Convênios com Faculdades e Idiomas

Seguro de vida

Participação Trimestral

Job summary

Grupo Planus procura Analista de Customer Success para atuar no atendimento ao cliente por WhatsApp, e-mail, redes sociais e anúncios. Você registrará solicitações, acompanhará entregas com parceiros logísticos e identificará melhorias na jornada do consumidor.

É exigido ensino superior completo e experiência prévia em SAC/Customer Experience/Customer Success ou Social Media. Oferecemos remuneração de R$ 3.000,00 e benefícios variados, com foco no desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Experiência prévia em SAC/Customer Experience/Customer Success/Atendimento ao Cliente ou Social Media.
• Boa organização e acompanhamento de demandas.
• Conhecimento de redes sociais e dinâmica de atendimento nesses canais.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos consumidores em canais como WhatsApp, e-mail, redes sociais e comentários em anúncios.
• Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, promoções, disponibilidade, entrega e demais assuntos.
• Registrar, categorizar e acompanhar as solicitações recebidas.
• Acompanhar problemas junto ao parceiro logístico relacionados a pedidos, entregas, atrasos, extravios, devoluções e demais ocorrências logísticas.
• Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na jornada do consumidor.
• Apoiar a criação e atualização de scripts, respostas padrão e materiais de atendimento.
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Logística e demais áreas para solucionar problemas identificados no atendimento.
• Monitorar a percepção da marca e dos produtos em redes sociais, comentários, anúncios, fóruns e demais canais digitais relevantes.
• Monitorar reclamações, dúvidas, elogios, sugestões no Reclame Aqui.
• Classificar e consolidar os principais insights encontrados.

Skills

Organização

Planejamento

Conhecimento de redes sociais

Intermediário Excel/Google Sheets

Education

Superior completo

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Analista de Customer Success

Há mais de 40 anos, o Grupo Planus apoia empresas nacionais e internacionais por meio de soluções contábeis, tributárias, financeiras e de gestão empresarial.

Nossa atuação vai além da prestação de serviços: buscamos construir relações de confiança, apoiando nossos clientes em seus desafios e contribuindo para o crescimento sustentável de seus negócios.

Aqui, valorizamos o desenvolvimento das pessoas, o aprendizado contínuo, a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Se você procura um ambiente que incentive o crescimento profissional e ofereça oportunidades reais de desenvolvimento, venha fazer parte do nosso time.

Esta vaga é para trabalhar diretamente com um de nossos clientes.

Objetivo da empresa:

Nosso objetivo é que a Planus seja reconhecida internacionalmente por excelência em serviços contábeis no Brasil. Nosso maior compromisso é apoiar com integridade e competência empresas

internacionais que tenham negócios nos estados brasileiros e empresas brasileiras em processo de internacionalização.

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos consumidores em diversos canais como: WhatsApp, e-mail, redes sociais e comentários em anúncios;

Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, promoções, disponibilidade, entrega e demais assuntos relacionados à marca;

Registrar, categorizar e acompanhar as solicitações recebidas;

Acompanhar problemas junto ao parceiro logístico relacionados a pedidos, entregas, atrasos, extravios, devoluções e demais ocorrências logísticas;

Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na jornada do consumidor;

Apoiar a criação e atualização de scripts, respostas padrão e materiais de atendimento;

Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Logística e demais áreas para solucionar problemas identificados no atendimento;

Monitorar a percepção da marca e dos produtos em redes sociais, comentários, anúncios, fóruns e demais canais digitais relevantes;

Monitorar reclamações, dúvidas, elogios, sugestões no Reclame Aqui;

Classificar e consolidar os principais insights encontrados;

O que buscamos:

Ensino superior completo na área;

Experiência prévia em na área de SAC, Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Social Media;

Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas;

Conhecimento de redes sociais e dinâmica de atendimento nesses canais;

Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets

O que oferecemos:

- Salario: R$ 3.000,00;

- Vale Refeição ou Alimentação: R$ 44,00 p/dia;

- Vale Transporte;

- Plano de Medicina - Assim Saúde - Colaborador custeia 9%;

- Plataforma para realização de cursos - Cefis;

- Plano Odontológico - Assim Saúde - Colaborador custeia R$ 1,00;

- Convênio Sesc;

- Auxílio Atividade Física - Reembolsamos até R$ 100,00;

- Convênio com Faculdades e Escolas de Idiomas;

- Seguro de vida;

- Participação Trimestral do Circuito das Estações - Gratuito para o colaborador.