Analista de Customer Success JR

AAWZ; Florianópolis; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju (auxílio alimentação)

Plano de saúde após 2 anos

Bonificação anual de até 6 salários

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Florianópolis está buscando um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem resultados e percebam valor contínuo nos serviços oferecidos. As principais atividades incluem o onboarding de clientes, análise de métricas para melhorar a experiência e identificar oportunidades de cross-sell. A posição oferece um ambiente focado em resultados, com crescimento constante e um plano de carreira alinhado com o desenvolvimento pessoal.

Qualificações

• Tenha atitude e seja de fácil adaptação.
• Goste de ajudar a resolver problemas.
• Senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes.
• Antecipar problemas e propor soluções.
• Analisar métricas de CS e propor ações de melhoria.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização.

Conhecimentos

Empatia

Foco nos clientes

Proatividade

Resiliência

Formação académica

Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Se você está em busca de um ambiente com bastante desafio, crescimento e de aprendizado constante, a AAWZ é o lugar certo! Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação constante e compromisso com a excelência.

Temos um time multidisciplinar que cria um ambiente que vai te puxar para evoluir dentro e fora da empresa, cada semestre aqui equivale à um MBA em experiência. Seja adulto, responsável e saiba usar a flexibilidade para construir seus resultados [1º pilar da nossa cultura], e não se desespere não desista, faça exercícios físicos e busque desafios pessoais para alavancar seu crescimento [2º pilar] - seja correndo uma maratona, graduando de faixa no jiu-jitsu ou buscando evoluir de alguma forma no seu esporte favorito.

Nosso Sonho Grande é fazer com que os investidores estejam em primeiro lugar e que possam confiar no profissional (assessor/consultor CVM/planejador financeiro) que atende eles no dia-a-dia. Queremos que as operações parceiras da AAWZ sigam as boas práticas de mercado e, para isso, prestamos serviços e soluções em diversas áreas: M&A, Tecnologia & BI, Gestão Comercial, Marketing, Estratégia & Performance, Gestão de Pessoas, Financeiro & Contabilidade e Jurídico & Compliance. Nós cuidamos dos profissionais do mercado financeiro para que eles possam cuidar dos investidores!

Hoje somos referência no setor e já impactamos mais de 200 operações e 14 mil assessores e consultores financeiros. Temos abrangência nacional e escritório em Florianópolis.

Resumo da vaga

• Modalidade de trabalho: presencial;
• Modelo de contratação: CLT;
• Salário: fixo + variável (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa);
• Plano de carreira alinhado com seu PDI e propósitos.

O que você vai encontrar aqui

• Proximidade de relacionamento com sócios e fundadores da empresa;
• Estrutura física horizontal, todos sentam no mesmo espaço e ninguém possui sala própria;
• Revisões semestrais de bonificação e promoções;
• Tratamos adulto como adulto, focamos em resultados;
• Clube do livro e workshop interno para alavancar seu crescimento;
• Confraternização semestral com premiação de destaques;
• Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo e mais de 1 estagiário que já virou sócio.
• Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR);
• Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa;
• Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas;
• Convênio com o SESC.

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.

Suas principais responsabilidades no dia a dia

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhamento de expectativas;
• Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem a experiência do cliente;
• Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;
• Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell respeitando o ICP;
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;
• Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;
• Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.

Requisitos

• Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
• Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
• Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
• Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
• Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas;