Analista de Customer Success

AAWZ; Florianópolis; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Caju (auxílio alimentação - VA/

Job summary

AAWZ procura um Analista de Sucesso do Cliente para atuar em Florianópolis. O(a) profissional fará onboarding, acompanhará a jornada do cliente e trabalhará na prevenção de churn com foco na entrega de valor.

Você trabalhará próximo aos gestores de projetos, criará dashboards de CS, analisará métricas (NPS, CSAT, Churn) e buscará oportunidades de upsell, mantendo relacionamento com clientes internos e externos.

Qualifications

• Atitude proativa, empatia e foco no cliente.
• Perfil proativo, gosta de se relacionar com clientes de diversos portes.
• Paciência e resiliência para orientar clientes.
• Senso de urgência para saber onde agir primeiro.
• Curso em engenharia, administração ou áreas afins.
• Excel básico/intermediário.

Responsibilities

• Realizar onboarding de novos clientes com alinhamento de expectativas.
• Antecipar problemas e propor soluções para a experiência do cliente.
• Analisar métricas CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV).
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell respeitando ICP.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização.
• Criar relatórios e dashboards de CS para tomada de decisão.

Skills

Empatia

Proatividade

Relacionamento com clientes

Senso de urgência

Excel

Education

Engenharia/Administração

Tools

Excel

Job description

• Local: R. Henrique Valgas, 1570 - Centro, Florianópolis/SC;

Fornecemos ecossistema para consultorias CVM, assessorias e gestoras de patrimônio. A AAWZ WS, AAWZ M&A e o nosso Hub de Gestão entregam toda a estrutura necessária para quem quer empreender no mercado financeiro.

Este é o lugar ideal para quem procura um ambiente com possibilidade de crescimento e demanda constante por evolução e aprendizado contínuo. Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação e que agora é o momento para nos dedicarmos um projeto de longo prazo.

Aqui, cada semestre equivale a um MBA em experiência prática.

O que você vai encontrar aqui

• Proximidade com fundadores e principais lideranças;
• Plano de carreira alinhado ao seu PDI e propósitos;
• Clube do livro e treinamento interno para alavancar seu crescimento;
• Oportunidades de uma empresa ainda pequena e em fase de crescimento;
• Confraternização semestral com premiação de destaques;
• Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo.
  
  

O que você não vai encontrar aqui

• Ambiente para fazer mais do mesmo;
• Microgestão e perda de autonomia;
• Burocracia e monotonia;
• Corporativismo.
  
  

Resumo da vaga

• Modalidade de trabalho: Presencial/Possibilidade de híbrido após 6 meses de casa
• Local: R. Henrique Valgas, 1570 - Centro, Florianópolis/SC;
• Modelo de contratação: CLT;
• Salário: fixo + premiação (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa).
  
  

Benefícios:

• Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR);
• Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa;
• Wellhub (Gympass);
• Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas;
• Convênio com o SESC.
  
  

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.

Suas principais responsabilidades no dia a dia:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhamento de expectativas;
• Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem a experiência do cliente;
• Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;
• Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell respeitando o ICP;
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;
• Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;
• Estabelecer forte relacionamento com os gestores dos projetos;
• Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.
  
  

Requisitos:

• Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
• Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
• Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
• Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
• Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas;
• Excel Básico/Intermediário.
  
  

Links de interesse:

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