Analista de Customer Service Sr

BDF NIVEA BRASIL; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para gerenciar a carteira de pedidos e colaborar com clientes. Neste papel, você será responsável por desenvolver planos de ação baseados em análises de relatórios e KPIs, garantindo uma comunicação eficaz entre equipes internas e o cliente. Se você é apaixonado por logística e deseja fazer parte de um time que valoriza a diversidade e o cuidado com as pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para um ambiente inclusivo onde seu potencial será maximizado enquanto você desenvolve sua carreira.

Qualificações

• Mínimo 2 anos de experiência em gestão de pedidos e análise de relatórios.
• Inglês avançado é essencial para a comunicação com clientes.

Responsabilidades

• Desenvolver e monitorar a agenda de colaboração com o cliente.
• Analisar relatórios e desenvolver planos de ação para melhorias.

Conhecimentos

Gestão de Carteira de Pedidos

Análise de Relatórios

Comunicação

Inglês Avançado

Controle de KPIs

Formação académica

Superior Completo em Logística

Superior Completo em Administração

Superior Completo em Economia

Superior Completo em Ciências Contábeis

Superior Completo em Engenharia

Ferramentas

SAP

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atividades a serem desenvolvidas:

1. Responsável pelo desenvolvimento/andamento da agenda de colaboração junto ao cliente através de reuniões, análises e contato próximo ao cliente;
2. Analisar Relatório de Rupturas enviado pelo cliente, desenvolver planos de ação e follow-up para cumprimentos das ações acordadas;
3. Analisar Relatório de Nível de Serviço enviado pelo cliente, desenvolver planos de ação e follow-up para cumprimentos das ações acordadas;
4. Monitorar outros KPIs relevantes no cliente;
5. Estruturar reuniões internas sintetizando as principais oportunidades do cliente;
6. Controle de DoH nos clientes;
7. Criar proximidade com pares na área para estar a par dos cancelamentos e status das entregas;
8. Entender ações comerciais e direcionar corretamente ações para preparar o estoque do cliente;
9. Ser ponto focal de comunicação com o time de reabastecimento do cliente e com times de logística;
10. Garantir o fluxo de informações relevantes de planejamento de abastecimento entre o cliente, comercial e times de supply chain internos;

Requisitos

• Superior Completo (Logística, Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia)
• Inglês nível Avançado
• Experiência nas rotinas relacionadas a gestão de Carteira de Pedidos no sistema SAP
• Conhecimento SAP
• Pacote office (Excel intermediário)
• Mínimo 2 anos de experiência

Informações adicionais

Todas as nossas vagas destinam-se também a pessoas com deficiência. Lembrando que valorizamos a DIVERSIDADE: pessoas que exponham sua opinião e tragam pluralidade para a nossa empresa. Se você deseja trabalhar em uma empresa onde o CUIDADO com as pessoas vem em primeiro lugar e onde diferentes formas de ser, viver e sentir são valorizadas, está na hora de você vir para a BDF NIVEA. Nós estamos focados em construir times inclusivos, onde as diferentes formas de pensar são abraçadas para que você possa desempenhar seu potencial máximo enquanto desenvolve sua carreira.

Idiomas

Inglês - Nível Avançado