Customer Service Analyst Sr (Operação e Projetos) - Essential Home

Reckitt; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de renome busca um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir a operação de abastecimento de produtos. O papel envolve o gerenciamento de pedidos, análise de dados e colaboração entre departamentos. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, habilidades em Power BI e Excel, e será responsável por desenvolver dashboards, monitorar KPIs e resolver problemas de forma eficaz. Junte-se a uma equipe dedicada a tornar o acesso à higiene e saúde um direito universal, em um ambiente que valoriza a colaboração e a inovação.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em grandes indústrias.
• Conhecimento avançado em Power BI e Excel.

Responsabilidades

• Criar dashboards e relatórios interativos para análise de dados.
• Supervisionar o fluxo do pedido e garantir a entrega conforme os padrões.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Gestão de projetos

Formação académica

Ensino superior em Administração

Gestão de Logística

Engenharia de Produção

Ciências da Computação

Ferramentas

Power BI

Excel

SAP

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Analyst Sr (Operação e Projetos) - Essential Home

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Somos Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.

Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição de qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas.

Suas responsabilidades

• Desenvolvimento de dashboards: Criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados.
• Análise de dados: Coletar, processar e analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades.
• Execução de projetos: Liderar a implementação dos projetos da área e garantir a execução eficiente.
• Colaboração entre departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Procedimentos internos: Criar e atualizar as políticas e procedimentos internos de customer service para auditoria.
• Monitoramento do Fluxo do Pedido: Supervisionar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final, garantindo que cada etapa seja executada conforme os padrões estabelecidos.
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de pedido, como atrasos, erros de processamento e problemas de transporte, implementando soluções eficazes.
• Treinamento e Orientação: Treinar e orientar outros membros da equipe sobre melhores práticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns).

Estamos em busca das seguintes vivências:

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão de Logística, Engenharia de Produção, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial).
• Conhecimento avançado de Power BI e Excel.
• Desejável conhecimento em SAP.
• Boa comunicação, facilidade de adaptação.

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.

Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.