Customer Service Analyst Sr (Operação e Colaboração) - Essential Home

Reckitt Benckiser LLC; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global e inovadora busca um Analista de Atendimento ao Cliente Sênior para garantir a operação eficiente de abastecimento de produtos. Nesta função, você será responsável por gerenciar a carteira de pedidos, colaborar com vendas e supply chain, e monitorar indicadores de desempenho. Se você tem experiência em atendimento ao cliente e habilidades em análise de dados, essa é a oportunidade ideal para contribuir para um mundo mais limpo e saudável. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o acesso à higiene e nutrição de qualidade como um direito fundamental.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em grandes indústrias.
• Excel intermediário para análise de grandes bases de dados.

Responsabilidades

• Preparar e analisar relatórios de desempenho do atendimento ao cliente.
• Gerenciar a carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta.

Conhecimentos

Foco no cliente

Resolução de problemas

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

SAP

Excel

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Analyst Sr (Operação e Colaboração) - Essential Home

City: São Paulo

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas.

Suas responsabilidades

1. Relatórios e métricas: Preparar e analisar os relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente e apresentar esses dados à gerência.
2. Planejamento e execução de projetos de colaboração com cliente: Desenvolver planos de projeto detalhados, definir objetivos e metas, e garantir a execução eficiente.
3. Resolução de problemas complexos: Lidar com questões e reclamações que exigem um nível elevado de conhecimento e experiência.
4. Colaboração entre departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
5. Monitoramento do Fluxo do Pedido: Acompanhar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final.
6. Desenvolvimento de Relacionamentos: Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como um ponto de contato principal para questões estratégicas.
7. Identificação de Necessidades: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, e garantir que os produtos ou serviços oferecidos atendam a essas demandas.
8. Proposição de Soluções: Desenvolver e apresentar soluções personalizadas que agreguem valor aos clientes, baseadas em uma compreensão profunda de seus negócios e desafios.
9. Planejamento e Realização de Reuniões: Organizar e conduzir reuniões regulares com clientes para discutir suas necessidades, expectativas e feedback.
10. Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns, Ruptura).

Estamos em busca das seguintes vivências:

1. Ensino superior completo em áreas correlatas;
2. Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);
3. Desejável conhecimento de Power BI e SAP;
4. Excel intermediário para lidar com grandes bases de dados;
5. Foco no cliente e resolução de problemas;
6. Fácil conexão com diversas áreas da organização.

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.