Analista de Customer Service Pleno | Barra Funda/SP

Solenis; São Paulo; Híbrido; BRL 61.000 - 95.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Solenis Brasil procura um Analista de Customer Service Pleno para atuar em Barra Funda, SP, com modelo híbrido. Será a ponte entre clientes, a equipe de vendas e as plantas para confirmar pedidos, tratar devoluções e correções de faturas, respondendo a dúvidas sobre pedidos.

É exigido diploma de ensino médio, com Bacharelado preferencial; experiência de pelo menos 2 anos; conhecimento em SAP, Outlook e Excel é desejável.

Formación

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Service.
• Bônus saber SAP, Outlook e Excel.

Responsabilidades

• Processar pedidos recebidos por e-mail, telefone ou sistema.
• Acompanhar alterações de pedidos com clientes e plantas.
• Identificar e processar correções de faturas.
• Processar devoluções/transferência de produto.
• Preparar relatórios diários para garantir entregas completas.
• Criar/manter contas de clientes.
• Atender solicitações urgentes de expedição quando necessário.

Conocimientos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Resolução de problemas

Educación

Ensino Médio completo

Bacharelado desejável

Herramientas

SAP

Outlook

Excel

Descripción del empleo

Posição: Analista de Customer Service PlenoLocalidade de trabalho: Barra Funda/SPModelo de trabalho: HíbridoPrimary RoleAs an Account Management Specialist for North America, you will be responsible for processing orders for customers and/or sales team. You will be the liaison between the customer and/or sales team and the plant/warehouses for order confirmations and delay of orders. You will also complete returns, invoice corrections, answering all questions in regard to orders, and completing all customer’s requests for Solenis North America. Successful candidate able to assess and resolve obstacles with the primary objective of providing the customer with a high quality and responsive experience.Key Accountabilities/Essential Functions of the JobProcess orders received via E-mail, Phone and/or System Generated - 35%Follow through with customer / plant order changes - 20%Identify and process invoice corrections - 15%Process returns and/or transfer of product - 10%Complete daily reports to ensure orders are delivered on time and full - 10%Set up / maintain new customer accounts - 5%Fulfill expedite requests as needed - 5%EducationMinimum of High School Diploma; Bachelor’s Degree preferredExperienceMust have a minimum of two or more years of employment during or post education. Previous Customer Service Experience a plus.KnowledgeSAP knowledge a plus, skilled in Outlook and ExcelLicensure & CertificationsTravel RequirementLess than 5%; as required for customer or plant visits and trainingGeneral Work EnvironmentThe successful candidate must understand and support Commercial unit, Supply Chain and financial strategies. The candidate will work with all members of the organization to communicate issues and/or needs for orders. Act as the liaison to the organization on matters related to customer orders. A “can do” attitude is highly desired to succeed with customers, sales, leadership and teammates.Skills: Behavioral & TechnicalCommunication within all levels of the organization both oral and written; must possess strong interpersonal skills;Proven ability to work in a fast paced environment with complex business scenarios; strong problem solving skills;Sobre a SolenisSomos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia. Somos líderes globais na produção e aplicação especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveispara setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas.Nossa missão é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e seguros.Na Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento. Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos.Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade.Venha fazer parte do time Solenis!