Analista de Customer Service Pleno - Barra Funda/SP

solenis; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Solenis busca Analista de Customer Service pleno para atuar na Barra Funda, SP, em regime híbrido. Você será a ponte entre clientes, vendas e plantas, processando pedidos, alterações, faturas e devoluções para entregar pedidos no tempo e com qualidade.

Exigimos ≥2 anos de experiência em atendimento, SAP desejável, proficiência em Outlook e Excel. Ensino médio completo; superior desejável. Ambiente estável, oportunidades de crescimento e equipe colaborativa.

Qualifications

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento SAP é desejável; proficiência em Outlook e Excel.
• Diploma de ensino médio; superior desejável.

Responsibilities

• Processar pedidos recebidos por e-mail, telefone e/ou sistema.
• Acompanhar mudanças de pedidos com clientes/plantas.
• Identificar e processar correções de faturas.
• Processar devoluções e/ou transferências de produto.
• Gerar relatórios diários para garantir entrega no tempo e completo.
• Configurar/manter novos cadastros de clientes.
• Atender solicitações de expedição conforme necessidade.

Skills

Comunicação

Habilidades interpessoais

Resolução de problemas

Education

Ensino Médio

Bacharelado desejável

Tools

SAP

Outlook

Excel

Job description

Posição: Analista de Customer Service Pleno

Localidade de trabalho : Barra Funda/SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Primary Role

As an Account Management Specialist for North America, you will be responsible for processing orders for customers and/or sales team. You will be the liaison between the customer and/or sales team and the plant/warehouses for order confirmations and delay of orders. You will also complete returns, invoice corrections, answering all questions in regard to orders, and completing all customer's requests for Solenis North America. Successful candidate able to assess and resolve obstacles with the primary objective of providing the customer with a high quality and responsive experience.

Key Accountabilities/Essential Functions of the Job

• Process orders received via E-mail, Phone and/or System Generated - 35%
• Follow through with customer / plant order changes - 20%
• Identify and process invoice corrections - 15%
• Process returns and/or transfer of product - 10%
• Complete daily reports to ensure orders are delivered on time and full - 10%
• Set up / maintain new customer accounts - 5%
• Fulfill expedite requests as needed - 5%

Education

Minimum of High School Diploma; Bachelor's Degree preferred

Experience

Must have a minimum of two or more years of employment during or post education. Previous Customer Service Experience a plus.

Knowledge

SAP knowledge a plus, skilled in Outlook and Excel

Travel Requirement

Less than 5%; as required for customer or plant visits and training

General Work Environment

The successful candidate must understand and support Commercial unit, Supply Chain and financial strategies. The candidate will work with all members of the organization to communicate issues and/or needs for orders. Act as the liaison to the organization on matters related to customer orders. A "can do" attitude is highly desired to succeed with customers, sales, leadership and teammates.

Skills: Behavioral & Technical

Communication within all levels of the organization both oral and written; must possess strong interpersonal skills; Proven ability to work in a fast paced environment with complex business scenarios; strong problem solving skills;

Sobre a Solenis

Somos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia. Somos líderes globais na produção e aplicação especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveis para setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas.

Nossa missão é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e seguros.

Na Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento.

Inclusão e Diversidade

Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos.

Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade.