Analista De Customer Onboarding Júnior - Espanhol(Latam)

Neogrid Carreiras; Ituiutaba; On-site; BRL 89,000 - 145,000; Full time

Job summary

A Neogrid está buscando profissional para atuar no onboarding de clientes LATAM, conduzindo reuniões, alinhando expectativas e gerenciando cronogramas de implantação.

Você acompanhará entregas, monitorará indicadores operacionais e apoiará clientes na adoção das soluções, mantendo a qualidade e a previsibilidade dos projetos. Experiência em SaaS é um diferencial.

Qualifications

• Experiência em Customer Onboarding, Customer Success, Implantação de Software, Professional Services ou atendimento consultivo.
• Experiência com relacionamento e gestão de clientes corporativos (B2B).
• Capacidade de conduzir reuniões, alinhar expectativas e acompanhar planos de ação.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto de contato durante a implantação de clientes LATAM.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status com clientes.
• Gerenciar cronogramas, entregas, pendências e planos de ação dos projetos.
• Acompanhar indicadores operacionais e evolução das implantações.
• Monitorear o andamento das integrações realizadas pelos distribuidores vinculados aos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes, analistas internos e demais áreas da Neogrid.
• Elaborar atas, relatórios e comunicações executivas sobre a evolução dos projetos.
• Apoiar clientes na adoção das soluções e na resolução de impedimentos.
• Garantir previsibilidade, qualidade e cumprimento dos marcos do projeto.
• Conduzir treinamentos e orientações para usuários quando necessário.
• Identificar riscos, antecipar desvios e propor ações corretivas.
• Trabalhar em parceria com Customer Success, Produto, Serviços Profissionais, Suporte e Times Técnicos.

Skills

Spanish fluente

Onboarding de clientes

Customer Success

Gestão de projetos

Boa comunicação

Organização de múltiplos projetos

Education

Superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas

Tools

API integrations

Webservices

SFTP

EDI

Job description

Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores.

Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.

Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade.

Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.

Esse é o nosso jeito Neogrid de ser!

Confira as oportunidades abertas nas páginas das empresas do ecossistema Neogrid:

O que esperamos que você tenha:

• Espanhol fluente para condução de reuniões e interações com clientes LATAM;


• Experiência em Customer Onboarding, Customer Success, Implantação de Software, Professional Services ou atendimento consultivo;


• Experiência com relacionamento e gestão de clientes corporativos (B2B);


• Capacidade de conduzir reuniões, alinhar expectativas e acompanhar planos de ação;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente;


• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;


• Perfil orientado à resolução de problemas, com senso de urgência e responsabilidade pelas entregas;


• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;


• Vivência com clientes internacionais ou operações LATAM;


• Conhecimento em integrações entre sistemas (API, Webservices, SFTP, EDI ou similares);


• Experiência com implantação de sistemas, gestão de projetos ou acompanhamento de indicadores operacionais;


• Conhecimento dos segmentos de Supply Chain, Varejo, Distribuição ou Indústria;


• Inglês intermediário ou avançado;


• Certificações relacionadas à gestão de projetos;


• Experiência com análise de dados e geração de relatórios;


• Uso de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e organização da rotina.

Como será seu dia a dia:

• Atuar como principal ponto de contato durante a implantação de clientes LATAM;


• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status com clientes;


• Gerenciar cronogramas, entregas, pendências e planos de ação dos projetos;


• Acompanhar indicadores operacionais e evolução das implantações;


• Monitorar o andamento das integrações realizadas pelos distribuidores vinculados aos clientes;


• Atuar como ponte entre clientes, analistas internos e demais áreas da Neogrid;


• Elaborar atas, relatórios e comunicações executivas sobre a evolução dos projetos;


• Apoiar clientes na adoção das soluções e na resolução de impedimentos;


• Garantir previsibilidade, qualidade e cumprimento dos marcos do projeto;


• Conduzir treinamentos e orientações para usuários quando necessário;


• Identificar riscos, antecipar desvios e propor ações corretivas;


• Trabalhar em parceria com Customer Success, Produto, Serviços Profissionais, Suporte e Times Técnicos.