Analista De Customer Onboarding Júnior

Neogrid; Joinville; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio-medicamento

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Wellhub/TotalPass

Day off no aniversário

NeoBaby apoio à parentalidade

Unico Skill - capacitações externas

Job summary

A Neogrid busca profissional para atuar na implantação de nossas soluções, acompanhando clientes desde o levantamento inicial até a entrega final. Você atuará próximo ao cliente, conduzindo reuniões, definindo cronogramas e garantindo a satisfação durante todo o processo.

Valorizamos proatividade, organização e boa comunicação, com experiência em SaaS ou tecnologia, e interesse em aprender sobre nossos produtos e processos de negócio.

Qualifications

• Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes.
• Comunicação verbal e escrita eficaz.
• Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Senso de urgência e priorização.
• Perfil colaborativo voltado à solução de problemas.
• Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio.

Responsibilities

• ConduzirImplantações das soluções Neogrid desde a necessidade até a entrega.
• Realizar reuniões de alinhamento e levantamento de requisitos.
• Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kickoff e planos de ação.
• Configurar e parametrizar seguindo padrões da Neogrid.
• Acompanhar evolução das implantações com qualidade e prazos.
• Treinar clientes e usuários das soluções.
• Colaborar com Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos.
• Identificar riscos e propor soluções para uma boa experiência do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Condução de reuniões

Gestão de prioridades

Proatividade

Trabalho em equipe

Job description

Job description

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Main responsibilities

Como será o seu dia?
Você atuará na condução das implantações das soluções Neogrid, acompanhando os projetos desde o levantamento inicial das necessidades até a entrega final.

No seu dia a dia, isso significa:

• Entender processos e necessidades dos clientes para apoiar a implantação das soluções;
• Conduzir reuniões de alinhamento, levantamento de requisitos e acompanhamento dos projetos;
• Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kick-off e planos de ação;
• Realizar configurações e parametrizações seguindo os padrões da Neogrid;
• Acompanhar a evolução das implantações, garantindo qualidade, previsibilidade e cumprimento dos prazos;
• Apoiar clientes durante integrações e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades;
• Realizar treinamentos para clientes e usuários das soluções;
• Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos para garantir o sucesso da implantação;
• Identificar riscos, propor soluções e contribuir para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.

Requirements and skills

Para isso, esperamos que você tenha:

Buscamos profissionais que gostem de atuar próximos ao cliente, tenham senso de dono sobre suas entregas e consigam equilibrar organização, relacionamento e resolução de problemas.

Esperamos encontrar alguém com:

• Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas;
• Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio.
• Também valorizamos pessoas que demonstrem proatividade, resiliência, flexibilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um plus se você tiver:

• Experiência em Customer Onboarding, Implantação de Software, Customer Success ou Suporte Consultivo;
• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Conhecimento sobre integrações e conectividade entre sistemas (API, Webservice, SFTP, EDI ou similares);
• Experiência com acompanhamento de projetos, cronogramas ou entregas;
• Conhecimento em espanhol;
• Vivência nos segmentos de varejo, logística, distribuição ou supply chain.

Additional information

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente