Analista de Customer Enablement

Grupo A Educação; Porto Alegre; On-site; BRL 60,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Wellhub (Gympass)

PPR

Day off aniversário

Auxílio-educação

Job summary

A +A Educação busca profissional para atuar na Frente de Treinamento e Governança do Conhecimento, ligando backoffice e atendimento pós-venda. Você criará programas de onboarding, reciclagens e role plays, além de manter playbooks, scripts e materiais de apoio, garantindo adesão à base de conhecimento.

Também será responsável por estruturar a fonte da verdade organizacional, coordenando a taxonomia, versionamento e a circulação de informações entre áreas, com foco em KPIs de treinamento e

Qualifications

• 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.
• Experiência com governança de conhecimento e documentação de processos.
• Conhecimento de ferramentas de suporte à performance e treinamento.

Responsibilities

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays).
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento.
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio.
• Garantir divulgação e aderência à base de conhecimento.
• Gerenciar ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).
• Estruturar a fonte da verdade organizacional (taxonomia e versionamento).
• Orquestrar colaboração entre áreas e coletar informações com especialistas.

Skills

Governança do conhecimento

Desenho instrucional

Facilitação de treinamentos

Análise de KPIs

Tools

SharePoint

Power Automate

Wikis

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.

Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Frente de Treinamento:

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;
• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente de Governança do Conhecimento:

• Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);
• Orquestrar a colaboração entre áreas;
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;
• Definir e manter canais internos de comunicação.
• Gestãode conhecimento e curadoria de bases corporativas;
• Designinstrucional e criação de trilhas de capacitação;
• Domíniode SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;
• Gestãode documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);
• Análisede KPIs de treinamento e qualidade;
• Facilitaçãode treinamentos presenciais e remotos;
• Experiênciacom processos de atendimento e backoffice;
• 3anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento emambientes de atendimento/operações.

Diferenciais:

• Experiênciaem EdTech ou SaaS B2B;
• Conhecimentoem metodologias ágeis;
• Vivênciacom ferramentas de BI;
• Experiênciaadicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Vale Alimentação, Vale Refeição e ValeTransporte;

Assistência médica e odontológica commensalidade 100% custeada pela empresa;

Auxílio-creche para as mamães;

Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250modalidades em mais de 50 mil academias;

Programa de Participação nos Resultados (PPR),alinhado ao alcance de metas e objetivos;

Day off no mês do seu aniversário para celebratecom quem você ama;

Auxílio-educação para cursos de graduação,pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

AssistênciaPessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,etc;

Sobre a +A Educação

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento .

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina , apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores , conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente?

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.