Analista De Cs

AUVP

Goiânia

On-site

BRL 42,000 - 72,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Benefícios flexíveis (R$ 1.380/mês)

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Day Off no mês do aniversário

Acesso a plataformas de ensino

Job summary

A AUVP Capital busca Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com clientes, acompanhar onboarding e manter a experiência consistente em todos os pontos de contato.

Você atuará como elo entre clientes, consultores e áreas internas, monitorando demandas, identificando riscos de churn e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Benefícios flexíveis e plano de saúde são oferecidos.

Qualifications

Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento e Customer Success.
Boa comunicação verbal e escrita, adaptando-se a diferentes perfis de clientes.
Organização para gerenciar múltiplas demandas e prazos.
Capacidade de manter registro preciso de interações no CRM.

Responsibilities

Acompanhar demandas dos clientes, buscando soluções ou direcionando aos responsáveis.
Monitorar onboarding e outras etapas da jornada do cliente.
Realizar follow-ups após reuniões e avaliações de NPS.
Executar ações de relacionamento planejadas e envio de comunicações periódicas.
Comunicar eventos e experiências promovidos pela empresa aos clientes.
Manter histórico de relacionamento atualizado no CRM.
Atuar como elo entre clientes, consultores e áreas internas.
Identificar sinais de insatisfação e sugerir ações preventivas.
Acompanhar pendências para evitar falta de retorno.
Contribuir para melhoria contínua dos processos de relacionamento.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Customer Success

Comunicação clara

Proatividade

Organização

Empatia e profissionalismo

Capacidade de conduzir conversas

Análise de sinais de insatisfação

Education

Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou área correlata

Tools

CRM systems

Planilhas

Ferramentas digitais

Job description

Na AUVP Capital, acreditamos que um relacionamento de qualidade vai muito além de atender demandas: significa compreender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e construir experiências que gerem confiança e valor ao longo de toda a jornada.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo acompanhamento próximo, continuidade nas tratativas e uma experiência consistente em cada ponto de contato com a empresa.

Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre clientes, consultores e áreas internas, atuando para que as necessidades sejam atendidas, os combinados sejam cumpridos e possíveis insatisfações sejam identificadas antes de se tornarem problemas maiores.

Buscamos alguém com senso de responsabilidade, organização e habilidade para construir relacionamentos duradouros, que entenda que uma boa experiência depende de acompanhamento, atenção aos detalhes e capacidade de transformar interações em confiança.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, construir relacionamentos e contribuir diretamente para a satisfação e retenção de clientes, essa oportunidade pode ser para você.

Main responsibilities

Seu dia a dia:

Acompanhar as demandas dos clientes, buscando soluções ou direcionando cada situação aos responsáveis e monitorando os encaminhamentos até sua conclusão;
Acompanhar a jornada dos clientes, incluindo o onboarding e outros momentos relevantes do relacionamento, garantindo proximidade e continuidade na experiência;
Realizar follow-ups após reuniões, atendimentos e avaliações de NPS, assegurando que os pontos levantados sejam tratados e que os compromissos assumidos sejam cumpridos;
Executar ações de relacionamento planejadas, como contatos periódicos, celebração de datas comemorativas e envio de presentes, fortalecendo a proximidade e a conexão com os clientes;
Comunicar eventos e experiências promovidos pela empresa, em parceria com a área de Eventos, orientando os clientes sobre as iniciativas e esclarecendo dúvidas;
Manter o histórico de relacionamento atualizado no CRM, registrando interações, demandas, encaminhamentos e informações relevantes para a continuidade do atendimento;
Atuar como elo entre clientes, consultores e áreas internas, promovendo alinhamento, agilidade na comunicação e resolução das demandas;
Identificar e sinalizar à liderança indícios de insatisfação, redução de engajamento ou risco de saída, contribuindo para a construção de ações preventivas de retenção;
Acompanhar pendências e pontos de atenção ao longo da jornada, garantindo visibilidade sobre as tratativas e evitando que demandas importantes fiquem sem retorno;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento, identificando oportunidades para tornar a experiência do cliente mais fluida, organizada e consistente.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou áreas similares;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes;
Organização para acompanhar múltiplas demandas, controlar pendências e cumprir prazos;
Habilidade para construir relacionamentos de confiança e conduzir conversas com empatia e profissionalismo;
Proatividade para acompanhar situações até a resolução, sem depender exclusivamente de cobranças externas;
Capacidade de identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente;
Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de CRM e planilhas;
Responsabilidade no registro e tratamento de informações dos clientes.

Diferenciais que contam pontos a bordo

Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes de alto valor ou gestão de carteira;
Vivência com onboarding, acompanhamento de jornada, pesquisas de satisfação e indicadores como NPS;
Experiência com estratégias de engajamento, retenção e prevenção de churn;
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
Experiência em empresas de serviços, educação, investimentos ou mercado financeiro.

Additional information

Por que trabalhar na AUVP Capital?

Buscamos uma pessoa que combine orientação ao cliente, senso de dono e capacidade de execução.

Alguém que goste de construir relacionamentos, tenha atenção aos detalhes e compreenda que acompanhar uma demanda até o fim é tão importante quanto dar o primeiro retorno.

Esperamos também iniciativa para antecipar problemas, maturidade para lidar com situações delicadas, facilidade para colaborar com diferentes áreas e disposição para buscar melhorias que tornem a experiência do cliente cada vez melhor.

O que você encontra por aqui:

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