Analista De Atendimento

AUVP; Goiânia; Sur place; BRL 30 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

AUVP Capital em Goiânia, Goiás, procura profissional para quadro de atendimento ao cliente, suporte e onboarding em produtos financeiros. O candidato atuará em múltiplos canais (chat, WhatsApp, e‑mail e CRM) com foco na experiência do cliente e na resolução de solicitações.

Buscamos perfil proativo, organizado e com interesse em aprender sobre investimentos. A vaga é voltada a quem busca crescimento na área de atendimento e finanças, em ambiente de participação e aprendizado contínuo.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas a negócios.
• Experiência inicial com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para lidar com múltiplos chamados e prazos.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
• Interesse em produtos financeiros, banking e investimentos.

Responsabilités

• Realizar atendimentos simultâneos por chat, WhatsApp, e‑mail e CRM.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, banking e onboarding.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de baixa e média complexidade.
• Regularizar pendências cadastrais e documentais.
• Orientar clientes durante abertura de contas PF e PJ.
• Apoiar planos, taxas, cobranças e processos operacionais.
• Identificar oportunidades de geração de valor durante atendimentos.
• Registrar histórico, evidências e soluções nos sistemas internos.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Escuta ativa

Organização

Multitarefa

Resiliência emocional

Proatividade

Detalhes

Excel básico

Produtos financeiros

Formation

Ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Economia, Contábeis ou Gestão Financeira

Outils

Notion

Google Docs

FAQs

Playbooks

Description du poste

Dizem que o conhecimento é o maior poder que alguém pode ter. Alguns acreditam que ele está escondido em livros antigos, outros dizem que nasce da experiência. Nós, da AUVP Capital, acreditamos que ele está nos dados, nas decisões e, principalmente, nas histórias que eles contam.

Mas nem sempre foi assim.

Imagine um jovem de 19 anos, sentado em um pequeno quarto, com uma tela iluminando seu rosto, tentando decifrar os mistérios da Bolsa de Valores. Ele não tinha formação financeira, apenas a inquietação de quem queria mudar o próprio destino. As perdas vieram, inevitáveis como a maré. Mas, entre erros e acertos, nasceu algo maior.

Esse jovem era Raul Sena, e o que começou como uma jornada pessoal de autoconhecimento financeiro, em poucos anos, se tornou uma missão: ajudar milhares de brasileiros a conquistarem sua independência financeira.

Em Goiânia, sob o céu estrelado do cerrado, a AUVP Capital foi fundada com um propósito simples e grandioso: democratizar o acesso ao mundo dos investimentos.

No início, éramos poucos. Apenas um pequeno grupo de mentes inquietas, movidas pela vontade de transformar um mercado que parecia inacessível para muitos.

Mas algo inexplicável acontece quando pessoas malucas se unem. Em apenas 4 meses, nos tornamos a segunda maior consultoria parceira do BTG Pactual na plataforma.

Acreditamos no planejamento a longo prazo. Pensamos grande, nos preparamos mais do que qualquer outro. Nosso diferencial não está apenas no que fazemos, mas na forma como enxergamos o mundo: cada decisão é uma chance de criar algo extraordinário.

Na AUVP Capital, somos mais do que uma equipe. Somos contadores de histórias. E cada decisão financeira, cada investimento, é uma página em branco onde nossos clientes escrevem o futuro que sempre sonharam.

Acreditamos que o fracasso ensina mais do que a vitória e que, ao encarar nossos erros de frente, encontramos as oportunidades que nos tornam imbatíveis.

Se você é um concorrente, se afaste porque vai explodir.

Se você acredita que pode mudar o mundo, que tem a coragem de encarar o desconhecido e a paixão de quem não se contenta com o comum, a AUVP Capital é o lugar para você.

Aqui, valorizamos mentes brilhantes, corações inquietos e a vontade de deixar um legado. Estamos construindo o futuro. E ele é feito de pessoas como você.

No ponto mais alto do Brasil, onde o ar é mais leve e a visão é mais clara, estamos criando algo único. Queremos você ao nosso lado.

Porque acreditamos que o próximo capítulo da nossa história só pode ser escrito junto com as pessoas certas.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Experiência inicial com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, Customer Experience, Customer Success, backoffice ou operações;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perfis de clientes;
• Organização para lidar com múltiplos chamados, prazos, pendências e retornos;
• Agilidade para atuar em alto volume de atendimentos sem perder qualidade;
• Inteligência emocional para lidar com situações sensíveis, objeções e clientes insatisfeitos;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente;
• Atenção aos detalhes e responsabilidade no registro das informações;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
• Interesse e disposição para aprender sobre produtos financeiros, banking e investimentos.

Serão considerados diferenciais competitivos:

• Experiência em empresas de tecnologia, educação, serviços financeiros ou infoprodutos;
• Conhecimento em produtos financeiros, investimentos ou banking;
• Experiência com Customer Success, retenção ou Customer Experience;
• Familiaridade com Notion, Google Docs, FAQs, playbooks e bases de conhecimento;
• Cursos ou formações complementares em Atendimento, CX, CS, Vendas Consultivas ou Mercado Financeiro.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos simultâneos por chat, WhatsApp, e-mail, CRM e demais canais oficiais;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, banking, investimentos, acessos, planos e processos internos;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de baixa e média complexidade;
• Atuar na regularização de pendências cadastrais, documentais e sistêmicas;
• Orientar clientes durante processos de abertura de contas PF e PJ e demais etapas de onboarding;
• Apoiar demandas relacionadas a planos, taxas, cobranças, fees, isenções e demais solicitações operacionais;
• Investigar a necessidade do cliente e conduzir a solução de ponta a ponta dentro da sua alçada;
• Identificar oportunidades de geração de valor, retenção e direcionamento comercial durante os atendimentos;
• Registrar históricos, evidências, status e soluções nos sistemas e ferramentas internas;
• Identificar dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Apoiar a construção e atualização de FAQs, manuais, playbooks e bases de conhecimento;
• Sinalizar situações críticas, reclamações, falhas sistêmicas e casos fora de alçada para a liderança.

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Analista de Atendimento • Goiânia, Goiás, Brasil