Analista de CRM - Salesforce + RD Station

KSTACK; São Paulo; Hybrid; BRL 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

A KSTACK busca um profissional para sustentar e evoluir nossa arquitetura de CRM, com foco em Salesforce e RD Station. Você atuará conectando Vendas, Marketing e Atendimento à TI, assegurando integridade de dados e automações eficientes.

Responsável por parametrizar o ambiente, gerenciar integrações, governança de dados e projetos de consultorias, incluindo SLAs e entregáveis.

Qualifications

• Experiência sólida na administração do Salesforce (Sales Cloud/Service Cloud) via Setup, Flow e validações.
• Domínio de RD Station Marketing/CRM, com gestão de formulários, lead scoring e funis.
• Experiência em integrações RD Station–Salesforce via conectores nativos ou APIs REST/SOAP.
• Conhecimento de SQL/SOQL para auditoria e validação de dados.
• LGPD e governança de dados aplicadas a leads e clientes.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas.

Responsibilities

• Gerenciar a sustentação e parametrização do Salesforce e RD Station.
• Configurar integrações entre RD Station, Salesforce e outros sistemas (ERP, Data Lake).
• Desenhar automações com Salesforce Flow e RD Station para nutrição de leads.
• Garantir governança de dados, deduplicação e conformidade com LGPD.
• Atuar como ponte entre negócios (Vendas, Marketing, Atendimento) e TI, mapeando requisitos.
• Gerenciar consultorias parceiras e entregáveis (SLA).

Skills

Salesforce Admin

RD Station Admin

SQL / SOQL

Data Governance

API Integrations

Flow Builder

Tools

Salesforce

RD Station

Webhooks

REST APIs

Job description

A missão será garantir a sustentação, parametrização e evolução da nossa arquitetura de CRM, atuando na gestão direta e integração profunda das plataformas Salesforce e RD Station (Marketing & CRM). Atuará na ponte entre as necessidades das áreas de negócios (Vendas, Marketing e Atendimento) e a arquitetura de TI, garantindo a integridade dos dados de clientes, a eficiência das automações de fluxos de trabalho e a gestão técnica de consultorias e conectores de dados.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Sustentação do Salesforce: Administrar, parametrizar e sustentar o ambiente Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e dependências), gerenciando perfis de acesso, visões, validações e incidentes (Nível 2/3).
• Gestão e Sustentação do RD Station: Configurar e administrar a suíte RD Station (RD Station Marketing e RD Station CRM), gerenciando formulários, landing pages, pontuação de leads (Lead Scoring / Lead Tracking) e funis de vendas.
• Automação de Fluxos & Workflows: Construir e manter automações complexas utilizando Salesforce Flow (e Process Builder) e réguas de nutrição/automação no RD Station.
• Integrações de Plataformas (APIs): Desenhar, monitorar e otimizar a integração nativa e via APIs/Webhooks entre RD Station, Salesforce e demais sistemas corporativos (ERP, e-commerce e Data Lake).
• Qualidade e Governança de Dados: Garantir a deduplicação, higienização, mapeamento de campos e conformidade com a LGPD em todas as suítes de CRM e Marketing.
• Interface com Negócio e Gestão de Terceiros: Mapear requisitos com os times de Marketing, Vendas e CX, traduzindo-os em especificações técnicas, e gerenciar consultorias parceiras e parceiros de implementação (SLA e entregáveis).

Requisitos Técnicos

• Experiência sólida na administração e parametrização do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud via Setup, Flow Builder e validações).
• Domínio na administração e operação das plataformas RD Station Marketing e RD Station CRM.
• Experiência no desenho e manutenção de integrações entre RD Station e Salesforce (via conectores nativos, Webhooks ou APIs REST/SOAP).
• Domínio de linguagem de consulta em banco de dados (SQL / SOQL) para auditoria, relatórios e validação de dados.
• Conhecimento em governança de dados, deduplicação e LGPD aplicada à base de leads e clientes.

Diferenciais

• Certificações oficiais Salesforce (ex.: Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Email Specialist).
• Certificação oficial RD Station (RD University - Marketing / Vendas).
• Noções de desenvolvimento no ecossistema Salesforce (Apex, Lightning Web Components - LWC) e linguagens Web (HTML/CSS, JavaScript para automações e formulários).
• Experiência com arquitetura de dados conectando Salesforce/RD Station a Data Lakes (AWS Athena, BigQuery) e ferramentas de BI (Power BI).