Analista de CRM Júnior | Clientes & Parceiros

Americanas S.A.; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Americanas S.A. está buscando um profissional para sua equipe de CRM no Rio de Janeiro. Neste cargo, você será responsável por coletar e interpretar dados dos clientes, planejamento e monitoramento de campanhas de CRM e otimizações contínuas. Se você é apaixonado por dados e marketing, junte-se a nós para oferecer experiências personalizadas aos nossos clientes.

Serviços

Vale Refeição

Plano de saúde Bradesco

Wellhub

Seguro de vida

Licença maternidade de 180 dias

Licença paternidade de 20 dias

Descontos em lojas físicas

Descontos em 30 mil estabelecimentos

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Habilidade em trabalhar com coleta e interpretação de dados.
• Experiência em segmentação e clusterização de clientes.
• Capacidade de planejar e monitorar campanhas de CRM.

Responsabilidades

• Coletar e interpretar dados de clientes para otimizar a experiência.
• Planejar e monitorar campanhas de CRM utilizando e-mail e SMS.
• Avaliar o desempenho das campanhas e implementar melhorias.

Conhecimentos

Narrativa de Dados

Análise de Dados

Excel

Descrição da oferta de emprego

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

A área de CRM, integrada à estrutura de Clientes, tem como objetivo principal maximizar a rentabilidade da base de clientes por meio de uma experiência personalizada, alinhada à jornada de cada consumidor. Realizamos análises aprofundadas e clusterizações para compreender melhor nossos clientes, facilitando o contato direto através de canais como push notifications, e-mail, SMS, além de vitrines de recomendação e conteúdos personalizados em nosso site e aplicativo. Os principais desafios da área incluem a maximização da eficiência das campanhas de CRM e a escalabilidade da comunicação personalizada com os clientes.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Coletar e interpretar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de aprimoramento na experiência do cliente.
• Realizar clusterizações e segmentações da base de clientes para otimizar campanhas de marketing, tornando-as mais eficazes e personalizadas.
• Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM, utilizando canais como e-mail, SMS e push notifications.
• Avaliar o desempenho das campanhas e implementar melhorias contínuas, focando em métricas como taxas de abertura, cliques e conversões.
• Auxiliar em projetos de CRM, assegurando o cumprimento de prazos e objetivos, em colaboração com as equipes de marketing e tecnologia.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho das iniciativas de CRM, fornecendo insights e recomendações à alta administração.

O que esperamos de você para essa vaga:

• Dominio em Narrativa de Dados (data storytelling);
• Conhecimento em análise de dados no Excel;

Será um diferencial, caso você conheça:

• Dominio em extração e processamento de dados - SQL;

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: Rio de Janeiro

• Step 2: Entrevista Gente & Gestão 2 Entrevista Gente & Gestão
• Step 3: Entrevista Técnica Gestão 3 Entrevista Técnica Gestão

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!

Nosso Jeito:

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.

Valores e Propósito:

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos.

Diversidade e inclusão:

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.