Analista de CRM Júnior | Clientes & Parceiros

americanas s.a.; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Americanas S.A, uma das maiores varejistas do Brasil, busca um Analista de CRM para maximizar a eficiência das campanhas de CRM e oferecer uma experiência personalizada a seus clientes. O profissional será responsável por coletar e analisar dados, planejar campanhas, além de fornecer orientações sobre o desempenho das iniciativas de CRM, trabalhando em um ambiente colaborativo e inclusivo.

Serviços

Vale Refeição

Plano de saúde Bradesco

Wellhub

Seguro de vida

Descontos nas lojas físicas

Allya: descontos em estabelecimentos

Licença maternidade/paternidade estendida

Qualificações

• Dominio em Narrativa de Dados (data storytelling).
• Conhecimento em análise de dados no Excel.
• Experiência em extração ou processamento de dados com SQL é um diferencial.

Responsabilidades

• Coletar e interpretar dados de clientes para otimizar a experiência.
• Planejar e monitorar campanhas de CRM em diversos canais.
• Elaborar relatórios e fornecer insights à alta administração.

Conhecimentos

Narrativa de Dados

Análise de Dados

Ferramentas

Excel

SQL

Descrição da oferta de emprego

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

A área de CRM, integrada à estrutura de Clientes, tem como objetivo principal maximizar a rentabilidade da base de clientes por meio de uma experiência personalizada, alinhada à jornada de cada consumidor. Realizamos análises aprofundadas e clusterizações para compreender melhor nossos clientes, facilitando o contato direto através de canais como push notifications, e-mail, SMS, além de vitrines de recomendação e conteúdos personalizados em nosso site e aplicativo. Os principais desafios da área incluem a maximização da eficiência das campanhas de CRM e a escalabilidade da comunicação personalizada com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Coletar e interpretar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de aprimoramento na experiência do cliente.
• Realizar clusterizações e segmentações da base de clientes para otimizar campanhas de marketing, tornando-as mais eficazes e personalizadas.
• Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM, utilizando canais como e-mail, SMS e push notifications.
• Avaliar o desempenho das campanhas e implementar melhorias contínuas, focando em métricas como taxas de abertura, cliques e conversões.
• Auxiliar em projetos de CRM, assegurando o cumprimento de prazos e objetivos, em colaboração com as equipes de marketing e tecnologia.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho das iniciativas de CRM, fornecendo insights e recomendações à alta administração.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você para essa vaga:

• Dominio em Narrativa de Dados (data storytelling);
• Conhecimento em análise de dados no Excel;

Será um diferencial, caso você conheça:

• Dominio em extração e processamento de dados - SQL;

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Informações adicionais

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: Rio de Janeiro

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!

osso Jeito:N

ossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.V

lores e Propósito:No

sso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos.D

versidade e inclusão:A

Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.

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