Analista de CRM e Dados Sênior

Natura; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Natura está buscando Analista de CRM Sênior para liderar estratégias de relacionamento com o cliente, desenvolver campanhas e personalizar comunicações. O(a) profissional atuará com analýses profundas, gestão de projetos e melhoria contínua da experiência do cliente.

É necessário conhecimento avançado em CRM, visão estratégica e habilidades de liderança para conduzir iniciativas entre equipes multifuncionais em ambiente internacional da Natura.

Qualifications

• Desenvolver estratégias de CRM com foco em fidelização e aumento do LTV.
• Prover insights acionáveis a partir de análise de dados de clientes.
• Liderar iniciativas omnichannel com foco na experiência do cliente.
• Atuar como referência técnica e estratégica para o time de CRM.

Responsibilities

• Liderar e aprimorar estratégias de relacionamento com o cliente.
• Desenvolver, executar e otimizar iniciativas estratégicas de CRM.
• Gerenciar projetos complexos com alinhamento aos objetivos de negócio.
• Fornecer insights baseados em dados para impulsionar resultados.

Skills

CRM Strategy

Data Analytics

Omnichannel

Liderança estratégica

Comunicação

Education

Graduação em Marketing ou áreas afins

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para liderar e aprimorar nossas estratégias de relacionamento com o cliente. Você será responsável por desenvolver, executar e otimizar iniciativas estratégicas, gerenciar projetos complexos e fornecer insights baseados em dados para impulsionar resultados de negócios. Experiência avançada em CRM e forte habilidade analítica são indispensáveis.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

Liderança Estratégica

• Desenvolver estratégias de CRM com foco em fidelização, aumento do LTV e experiência do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio.
• Atuar como referência técnica e estratégica no time de CRM, propondo melhorias e inovações no uso de ferramentas, segmentações e campanhas.

Criação e Gestão De Audiências

• Liderar a segmentação avançada da base de clientes, utilizando dados comportamentais e preditivos para personalizar as campanhas.
• Coordenar estratégias de personalização em múltiplos canais, garantindo impacto e relevância.

Planejamento e Execução De Campanhas

• Supervisionar a elaboração de cronogramas e calendários de campanhas, assegurando alinhamento estratégico e qualidade criativa.
• Gerenciar o desenvolvimento de assets em parceria com times internos e externos, garantindo consistência com a marca.

Gerenciamento De Projetos e Interface

• Coordenar projetos de grande escala, envolvendo múltiplos stakeholders internos e externos.
• Alinhar times multidisciplinares (planejamento, tecnologia, marketing, produção) para garantir a entrega eficiente e dentro dos prazos.

Análise e Otimização

• Realizar análises aprofundadas de campanhas e comportamento do cliente, gerando relatórios robustos com insights acionáveis.
• Identificar tendências e oportunidades, propondo estratégias de otimização contínua para melhorar a performance.

Garantia De Qualidade

• Assegurar a conformidade das campanhas com os padrões globais e guidelines da marca, promovendo excelência em todas as entregas.

Habilidades Essenciais

• Visão estratégica: Capacidade de conectar estratégias de CRM aos objetivos de negócios de longo prazo.
• Relacionamento: Facilidade em atuar como referência técnica e estratégica para outros membros do time.
• Solução de problemas: Capacidade de lidar com desafios complexos de maneira criativa e eficiente.
• Comunicação: Habilidade para apresentar análises e estratégias de forma clara e persuasiva.
• Organização: Experiência em gerenciar múltiplos projetos complexos com prazos desafiadores.

Conhecimentos

• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce Marketing Cloud é diferencial)
• Profundo conhecimento de marketing digital, automação e estratégias omnichannel.

Formação

Graduação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas afins.

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!