Analista de CRM e Dados Sênior

2000 Natura Cosméticos S/A (Brazil); São Paulo; On-site; BRL 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

A Natura Cosméticos S/A (Brasil) busca Analista de CRM Sênior para liderar estratégias de relacionamento com clientes, desenvolver iniciativas e otimizar campanhas com base em dados. Você será responsável por gerenciar projetos complexos e entregar resultados consistentes em um ambiente de CRM avançado.

É essencial ter experiência em CRM e visão analítica, com foco em fidelização, aumento do LTV e experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência com CRM e marketing omnichannel; Salesforce Marketing Cloud é diferencial.
• Conhecimento de automação e análise de dados.

Responsibilities

• Liderar estratégias de CRM com foco em fidelização e aumento de LTV.
• Desenhar, executar e otimizar campanhas multicanal.
• Gerenciar projetos complexos e alinhar equipes.
• Gerar insights acionáveis a partir de dados.

Skills

Liderança Estratégica

Gestão de Audiências

Planejamento de Campanhas

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Garantia de Qualidade

Education

Graduação em Marketing ou áreas afins

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS. At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type Permanent

What will you be doing here?

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para liderar e aprimorar nossas estratégias de relacionamento com o cliente. Você será responsável por desenvolver, executar e otimizar iniciativas estratégicas, gerenciar projetos complexos e fornecer insights baseados em dados para impulsionar resultados de negócios. Experiência avançada em CRM e forte habilidade analítica são indispensáveis.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Liderança Estratégica: Desenvolver estratégias de CRM com foco em fidelização, aumento do LTV e experiência do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio. Atuar como referência técnica e estratégica no time de CRM, propondo melhorias e inovações no uso de ferramentas, segmentações e campanhas.
• Criação e Gestão de Audiências: Liderar a segmentação avançada da base de clientes, utilizando dados comportamentais e preditivos para personalizar as campanhas. Coordenar estratégias de personalização em múltiplos canais, garantindo impacto e relevância.
• Planejamento e Execução de Campanhas: Supervisionar a elaboração de cronogramas e calendários de campanhas, assegurando alinhamento estratégico e qualidade criativa. Gerenciar o desenvolvimento de assets em parceria com times internos e externos, garantindo consistência com a marca.
• Gerenciamento de Projetos e Interface: Coordenar projetos de grande escala, envolvendo múltiplos stakeholders internos e externos. Alinhar times multidisciplinares (planejamento, tecnologia, marketing, produção) para garantir a entrega eficiente e dentro dos prazos.
• Análise e Otimização: Realizar análises aprofundadas de campanhas e comportamento do cliente, gerando relatórios robustos com insights acionáveis. Identificar tendências e oportunidades, propondo estratégias de otimização contínua para melhorar a performance.
• Garantia de Qualidade: Assegurar a conformidade das campanhas com os padrões globais e guidelines da marca, promovendo excelência em todas as entregas.

Habilidades Essenciais:

• Visão estratégica: Capacidade de conectar estratégias de CRM aos objetivos de negócios de longo prazo.
• Relacionamento: Facilidade em atuar como referência técnica e estratégica para outros membros do time.
• Solução de problemas: Capacidade de lidar com desafios complexos de maneira criativa e eficiente.
• Comunicação: Habilidade para apresentar análises e estratégias de forma clara e persuasiva.
• Organização: Experiência em gerenciar múltiplos projetos complexos com prazos desafiadores.

Conhecimentos:

• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce Marketing Cloud é diferencial) Profundo conhecimento de marketing digital, automação e estratégias omnichannel.

Formação:

• Graduação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas afins.

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities. We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position.

Imagine how amazing it would be to be part of a company with over 14,000 employees, 5 million consultants, and a presence in 14 countries! This is Natura! For over 55 years, we have been innovating and promoting Well-Being for All — isn’t that inspiring? Check out our opportunities and come be a part of this transformative story! We are the Bem-estar Bem Ecosystem, and we have a network with extraordinary potential to drive transformative change in the world, through innovative products from Natura and Avon, the unforgettable experiences of Bluma beauty services and our financial education platform for consultants, Emana Pay. All relevant to our clients and differentiated by our commitment to regeneration. Leaders in the Latin American beauty market, we are present in 14 countries, with 3.5 million consultants.