Analista Sênior de Serviço ao Cliente - canal varejo

Natura (Natura Life Science); São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Natura está buscando uma pessoa para assegurar uma experiência de cliente de excelência, desde a compra até o pós-venda. O papel envolve analisar a jornada do cliente, diagnosticar fricções, direcionar melhorias e conduzir ações com áreas relacionadas para a resolução de problemas com embasamento em dados.

É desejável visão estratégica, capacidade analítica, empatia e habilidade de influenciar decisões. A posição oferece desenvolvimento, participação em projetos de melhoria contínua e atuação

Qualificações

• Analisar e gerenciar a jornada do cliente final de forma aprofundada.
• Diagnosticar pontos de fricção e direcionar melhorias estruturais na experiência.
• Aprofundar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e KPIs operacionais com IA.
• Conduzir parcerias entre áreas para garantir a resolução de problemas (causa-raiz).

Responsabilidades

• Liderar a execução de projetos e iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada do consumidor.
• Conduzir diagnósticos avançados baseados em dados para embasar decisões.
• Desenvolver e apresentar relatórios e painéis executivos de performance.
• Estruturar documentação de processos e fluxos da experiência do cliente.
• Trabalhar com equipes de Logística, Atendimento e Negócios para implementação de melhorias.

Conhecimentos

Análise de dados

Pensamento estratégico

Empatia

Comunicação eficaz

Ferramentas

Databricks

Power BI

Descrição da oferta de emprego

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma’s beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Você será responsável por assegurar uma experiência de excelência e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda, lidando com cenários que envolvem senso de priorização, foco e objetividade nas entregas.

Atuará com forte autonomia na análise profunda da Jornada do Cliente Final, analisando indicadores de performance, direcionando melhorias contínuas e estruturais nos processos, influenciando e mobilizando as áreas envolvidas na jornada para transformar insights em planos de ação para a resolução definitiva de problemas.

Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade analítica, empatia, olhar crítico aguçado e paixão por entregar valor real para o Cliente. Procuramos alguém que seja inconformado com o status quo.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Analisar e gerenciar a jornada do cliente final de forma aprofundada, diagnosticando pontos de fricção complexos e direcionando oportunidades de melhoria estrutural na experiência.

Analisar criticamente os indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, aprofundando o uso de ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para transformar feedbacks qualitativos em planos de ação consistentes.

Conduzir parcerias e influenciar áreas como Logística, Atendimento e Negócios para garantir a resolução de problemas (atuando na causa-raiz), utilizando diagnósticos avançados baseados em dados estruturados para embasar e guiar a tomada de decisão.

Estruturar e validar a documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente, sendo responsável pelo desenho inteligente e otimização de árvores de decisão.

Desenvolver e apresentar relatórios e painéis executivos de performance de forma autônoma, trazendo análises profundas e recomendações estratégicas com base em dados. Desejável conhecimento (ou vivência) em Databricks.

Liderar a execução (ou atuar como owner) de projetos e iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada do consumidor, garantindo as entregas propostas.

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.

We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.

We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position