Analista de controle de qualidade

Rede Drops Motéis; Florianópolis; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração competitiva

Desenvolvimento profissional

Contato com várias unidades

Job summary

A Zeax Expertise, holding atuante no setor de Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura (EC), está buscando um Consultor(a) de Qualidade para gerenciar, padronizar e melhorar processos operacionais em uma rede hoteleira com 27 unidades em 8 estados. O profissional acompanhará operações, identificará oportunidades de melhoria e disseminará boas práticas para a experiência dos hóspedes.

Obrigatória experiência em auditorias, planejamento de ações e resultados, além de disponibilidade para viagens

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro.
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua.
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados.
• Boa capacidade analítica e de comunicação.
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados.
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades.
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.

Responsibilities

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras.
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação.
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência.
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes.
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades.
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente

Skills

Análise

Comunicação

Organização

Proatividade

Viagens frequentes

Education

Superior completo

Tools

Ferramentas de auditoria

Job description

Cargo

Analista de controle de qualidade

Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria Segmento: Hotelaria Abrangência: 8 estados do Brasil 27 unidades Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens.

Sobre a posição Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros. O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação.

Responsabilidades

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente

Requisitos

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados
• Boa capacidade analítica e de comunicação
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil

Diferenciais

• Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades
• Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua
• Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos
• Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores
• Inglês ou espanhol
• Vivência com sistemas de gestão hoteleira

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais. É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis.

O que oferecemos

• Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional
• Contato direto com diferentes unidades e equipes
• Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua
• Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras
• Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Empresa

Zeax Expertise

Atua como holding.

Ramo

Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura (EC)