Analista de Controle e Qualidade

Rede Drops Motéis; Florianópolis; On-site; BRL 100,000 - 180,000; Full time

Job summary

Zeax Expertise procura um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços nas 27 unidades em 8 estados do Brasil. O profissional acompanhará operações, identificará oportunidades e disseminará boas práticas, contribuindo para a experiência do hóspede e resultados da operação.

O(a) candidato(a) ideal tem formação superior, experiência em auditorias, forte capacidade analítica

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou Gestão da Qualidade.
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro.
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua.
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados.
• Boa capacidade analítica e de comunicação.
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados.
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades.
• Disponibilidade para atuar em diferentes regiões do Brasil.

Responsibilities

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras.
• Avaliar o cumprimento de padrões e procedimentos operacionais.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação.
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência.
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes.
• Compartilhar boas práticas entre unidades.
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Atuar com as áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e outras.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Organização

Proatividade

Visão estratégica

Education

Formação superior em Hotelaria/Turismo/Admin

Tools

Ferramentas de auditoria

Gestão de indicadores

Job description

Salário

A combinar

Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria Segmento: Hotelaria Abrangência: 8 estados do Brasil 27 unidades Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens. Sobre a posição Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros. O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação.

Principais responsabilidades

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente

Requisitos

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados
• Boa capacidade analítica e de comunicação
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil

Diferenciais

• Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades
• Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua
• Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos
• Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores
• Inglês ou espanhol
• Vivência com sistemas de gestão hoteleira

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais. É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis.

O que oferecemos

Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional; Contato direto com diferentes unidades e equipes; Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua; Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras; Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de qualidade

Empresa

Zeax Expertise

Atua como holding.

Ramo

Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura

(EC)