Analista de Auditoria de TI

Stefanini Brasil; Seropédica; On-site; BRL 108,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/vale-refeição

Descontos em cursos e instituições de/

Academia Stefanini — cursos online com

Clube de vantagens e descontos

Assistência médica e odontológica

Job summary

Stefanini Group busca profissional para atuar com governança de TI, gestão de incidentes e melhoria de processos em ambiente de Data Center, com foco em entrega estável e eficiente.

O candidato ideal tem experiência em análise de dados, dashboards, SQL, e ferramentas ITSM como Jira/ServiceNow. A atuação envolve colaboração entre equipes de infraestrutura e negócios, visando melhoria contínua e conformidade.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou Administração.
• Conhecimento prático de governança de TI, gestão de processos e melhoria contínua.
• Experiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de KPIs.
• Certificação ITIL Foundation.
• Domínio avançado do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Análise de dados e construção de dashboards/relatórios de performance.
• Conhecimento prático em consultas a Banco de Dados (SQL).
• Noções de Windows e Linux.
• Vivência com ferramentas ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk).

Responsibilities

• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) e filas de operações de suporte.
• Analisar incidentes técnicos e problemas críticos da operação.
• Acompanhar rotinas e fluxos do ambiente de Data Center.
• Intermediar entre equipes de infraestrutura, sustentação de aplicações e áreas de negócio.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.
• Garantir cumprimento de políticas, padrões de conformidade e SLAs/OLAs.
• Identificar gargalos operacionais e conduzir análises de riscos e oportunidades.
• Conduzir auditorias internas de conformidade em processos.
• Estruturar planos de ação corretivos/preventivos com PDCA.
• Participar da governança de projetos, transições operacionais e transformação digital.

Skills

Governança de TI

Gestão de processos

Melhoria contínua

Gestão de incidentes/problemas

Análise de dados

Dashboards/relatórios de performance

SQL

Windows

Linux

Office avançado

Education

Bachelor's degree em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Tools

Jira

ServiceNow

Zendesk

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Horário Comercial

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e controlar indicadores chave de performance (KPIs) e filas operacionais (chamados, tickets e demandas de suporte).
• Atuar na análise aprofundada de incidentes técnicos e problemas críticos da operação.
• Acompanhar rotinas e fluxos operacionais voltados ao ambiente de Data Center.
• Realizar interface contínua entre equipes de infraestrutura, sustentação de aplicações e áreas de negócio.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.
• Garantir o cumprimento de políticas, padrões de conformidade e acordos de nível de serviço (SLA/OLA).
• Monitorar fluxos operacionais, identificar gargalos e conduzir análises de riscos e oportunidades de melhoria.
• Conduzir auditorias internas de conformidade em processos.
• Estruturar e monitorar planos de ação corretivos e preventivos aplicando metodologias como PDCA.
• Participar ativamente da governança de projetos, transições operacionais e transformação digital de processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento prático de governança de TI, gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
• Experiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Certificação ou sólido domínio dos fundamentos de ITIL Foundation.
• Domínio avançado do Pacote Office (Excel avançado para cruzamento de dados, PowerPoint e Word).
• Análise de dados e construção de dashboards/relatórios de performance.
• Conhecimento prático em consultas a Banco de Dados (SQL).
• Noções operacionais de ambientes Windows e Linux.
• Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares).

Diferenciais / Desejáveis

• Certificações e Metodologias:
• Certificações em Gestão de Processos (BPM / CBPP).
• Metodologias Ágeis ou Tradicionais de Projetos (Scrum, Kanban ou PMBOK).

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!