Analista de Atendimento Sênior - Inglês Fluente

J&T Express Brasil; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A J&T Express Brasil procura Analista de Atendimento com Inglês Fluente para apoiar o atendimento direto a embarcadores, analisando desvios de performance e apresentando resultados. O papel envolve acompanhar pedidos, cobrar planos de ação e assegurar evolução dos indicadores de entrega, com foco em melhoria da experiência do cliente.

Formação superior nas áreas citadas, domínio de Excel e inglês fluente são requisitos, com atuação em Barueri/SP.

Qualifications

• Realizar o atendimento direto ao cliente embarcador, atuando em demandas relacionadas à performance de entrega.
• Analisar desvios e indicadores de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e realizar apresentações de resultados e performance para o embarcador.
• Acompanhar os pedidos e garantir a evolução dos indicadores de entrega.
• Identificar os principais ofensores de performance e realizar a cobrança de planos de ação junto às filiais.
• Acompanhar a execução dos planos de ação, garantindo prazos e resultados.
• Atuar de forma estratégica na identificação de problemas e na implementação de soluções para melhoria da experiência do cliente.

Responsibilities

• Realizar o atendimento direto ao cliente embarcador, atuando em demandas relacionadas à performance de entrega.
• Analisar desvios e indicadores de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e realizar apresentações de resultados e performance para o embarcador.
• Acompanhar os pedidos e garantir a evolução dos indicadores de entrega.
• Identificar os principais ofensores de performance e realizar a cobrança de planos de ação junto às filiais.
• Acompanhar a execução dos planos de ação, garantindo prazos e resultados.
• Atuar de forma estratégica na identificação de problemas e na implementação de soluções para melhoria da experiência do cliente.

Skills

Comunicação

Análise de dados

Apresentação de resultados

Foco em melhoria de processos

Education

Superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Contabilidade ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Faça parte de uma das maiores empresas de logística do mundo!

Na J&T Express, conectamos pessoas, negócios e oportunidades em mais de 13 países. Nosso crescimento é acelerado e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.

Por que fazer parte da J&T?

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução, onde suas ideias são valorizadas e seu desenvolvimento profissional é incentivado.

Vaga: Analista de Atendimento - Inglês Fluente

• Realizar o atendimento direto ao cliente embarcador, atuando em demandas relacionadas à performance de entrega;
• Analisar desvios e indicadores de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria;
• Elaborar e realizar apresentações de resultados e performance para o embarcador;
• Acompanhar os pedidos e garantir a evolução dos indicadores de entrega;
• Identificar os principais ofensores de performance e realizar a cobrança de planos de ação junto às filiais;
• Acompanhar a execução dos planos de ação, garantindo prazos e resultados;
• Atuar de forma estratégica na identificação de problemas e na implementação de soluções para melhoria da experiência do cliente.
• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Habilidade para elaborar e realizar apresentações de resultados para clientes internos e externos;
• Excel intermediário ou avançado, com conhecimento em análise e tratamento de dados — haverá teste de Excel durante o processo seletivo;
• Inglês fluente, com capacidade para comunicação profissional.