Analista de Relacionamento com Cliente PL

Express; São João de Meriti; Sur place; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Total Pass

Résumé du poste

J&T Express Brasil II está em busca de um Analista de Atendimento para liderar gestão de demandas, apresentações de resultados e melhoria contínua de processos. O papel envolve atendimento direto a clientes, encontros com clientes para apresentar indicadores e planos de ação e acompanhamento de SLAs.

O candidato ideal possui ensino superior, domínio de Power BI/CRM e experiência em dashboards. Benefícios incluem assistência médica/odontológica, seguro de vida, vale alimentação, vale-refeição

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similares) e fortes indicadores de CX (SLA, TMA, FCR, NPS).
• Experiência com construção/ apresentação de relatórios e dashboards; vivência com sistemas de atendimento/CRM.

Responsabilités

• Atuar no atendimento e gestão de demandas críticas de clientes.
• Conduzir reuniões com clientes para apresentação de resultados, indicadores e planos de ação.
• Monitorar e garantir cumprimento dos SLAs, atuando de forma preventiva e corretiva.
• Analisar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS) com visão crítica e estratégica.
• Atuar com áreas operacionais (logística, transporte, bases) na resolução de problemas.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos e dashboards, gerenciar backlog de chamados, priorização e direcionamento das demandas.
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento

Connaissances

Excel avançado

Análise de dados

CX / atendimento ao cliente

Gestão de backlog

Apresentação de resultados

Trabalho em equipe

Formation

Administração / Logística / Engenharia

Outils

Power BI

CRM

Description du poste

J&T Express Brasil II

Empresa de LogisticaFundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Vaga de Analista de Atendimento

Estamos em busca de um Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades de organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar em equipe.

• Atuar no atendimento e gestão de demandas críticas de clientes.
• Conduzir reuniões com clientes para apresentação de resultados, indicadores e planos de ação.
• Monitorar e garantir cumprimento dos SLAs, atuando de forma preventiva e corretiva
• Analisar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS) com visão crítica e estratégica
• Atuar diretamente com áreas operacionais (logística, transporte, bases) na resolução de problemas
• Elaborar e apresentar relatórios executivos e dashboards,Gerenciar backlog de chamados, priorização e direcionamento das demandas.
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento

Carga Horária:08:00 ás 18:00h - De seguna a Quinta - Sexta de 08 às 17h.

Requisitos:

• Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas),excel avançado (tabela dinâmica, procv/procx, fórmulas complexas, análise de dados)
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similares),forte domínio de indicadores de CX (SLA, TMA, FCR, NPS)
• Experiência com construção e apresentação de relatórios,Vivência com sistemas de atendimento / CRM. Conhecimento em automação de relatórios / dashboards.
• Experiência sólida em atendimento ao cliente (CX ), vivência com tratativas complexas e gestão de crises.
• Experiência com análise avançada de indicadores e tomada de decisão
• Atuação direta com clientes em reuniões e apresentações de resultados.
• Experiência com melhoria contínua e implementação de planos de ação.
• Experiência em operações logísticas ou transportadoras.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Total Pass