Analista de Atendimento Pleno

Comerc Energia; São Paulo; Híbrido; BRL 55.000 - 75.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa que está na vanguarda da transição energética no Brasil busca um profissional para gerir o atendimento ao cliente, focando na otimização de processos e indicadores de performance. Os candidatos devem ter experiência sólida em atendimento, formação superior e habilidades em análises e gestão de projetos. O trabalho é híbrido, com benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Vale transporte, fretado ou estacionamento

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass

PLR

Qualificações

• Formação Superior completa na área.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em NPS, CSAT e indicadores de gestão.

Responsabilidades

• Contribuir na gestão dos canais de atendimento e entregas de indicadores.
• Elaborar novos relatórios e apresentar resultados para a gerência.
• Compreender todas as fases do ciclo de vida dos produtos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em NPS

Pacote Office avançado

Conduzir projetos de melhorias

Conhecimentos em Zendesk

Conhecimentos em Salesforce

Formação académica

Formação Superior em Administração, Economia, Engenharias ou área de exatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Comerc Energia é feito por pessoas que transformam energia para renovar o mundo. Aqui, as nossas vagas são para todos! É por isso que incentivamos a candidatura de profissionais PcDs, pessoas negras, público LGBTQIAP+, mulheres e indígenas a se candidatarem a esta vaga!

Vem reimaginar o futuro com a Comerc Energia! Você será parte da transição energética no Brasil e, juntos, vamos construir um futuro mais verde.

Main responsibilities

• Contribuir no micro gestão e direcionamento estratégico/operacional dos canais de atendimento ao cliente da Comerc + Livre, com objetivo de garantir a entrega dos indicadores de performance da operação (NPS, CSAT, TMA, FCR, TME, TMR entre outros);
• Gestão dos indicadores operacionais e de performance – Acompanhar os resultados e apresentá-los a Gerência da área, elaborar plano de ação para os indicadores com desvios;
• Elaborar novos relatórios por meio de análises dos canais de atendimento;
• Compreender todas as fases do ciclo de vida dos produtos e processos do Mercado Livre de Energia;
• Desenhar novos processos e procedimentos da área, bem como atuar em projetos sendo o porta voz da área perante as outras áreas de negócio da companhia;
• Apoiar a área de Customer Experience para propor/ atualizar jornadas de clientes;
• Contribuir junto às outras áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e priorizar as oportunidades de melhoria com maior ganho.

Requirements and skills

Formação Superior completa em:

• Administração, Economia, Engenharias ou área de exatas.

Conhecimentos necessários:

• Sólida experiência em atendimento ao cliente (via telefone, chat, whatsapp, e-mail e mídias sociais);
• Conhecimento em NPS, CSAT e indicadores de gestão de atendimento ao cliente;
• Pacote Office avançado, principalmente Excel;
• Conduzir projetos que envolvam melhorias de sistemas desde a concepção até implementação;
• Conhecimentos em Zendesk e Salesforce;

Conhecimento desejáveis:

• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon;

Additional information

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação
• Vale transporte, fretado ou estacionamento
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• PLR e muito mais!

Local de trabalho:

• São Paulo/SP

Modelo de trabalho:

• Híbrido