Supervisor de Atendimento | Joinville SC

nstech; Joinville; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde com cobertura nacional

Plano Odontológico

Gympass

Programa de Indicação Premiada

Convênio com farmácias

Seguro de vida

Auxílio creche

Parcerias com instituições de ensino e

Contratação CLT

Job summary

A Opentech procura um supervisor de atendimento para comandar a operação em Joinville, assegurando o cumprimento de SLA e elevando a qualidade do serviço.

O candidato terá atuação presencial, distribuindo demandas, acompanhando KPIs e orientando a equipe para melhorias contínuas e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e SLA.
• Desejável conhecimento do Pacote Office.

Responsibilities

• Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço (SLA).
• Acompanhar a atuação da equipe, assegurando qualidade, produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.
• Distribuir e priorizar demandas de acordo com volume, complexidade, prazos e capacidade operacional.
• Atuar em situações críticas e demandas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de problemas.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, realizando acompanhamentos individuais, feedbacks e direcionamentos.
• Apoiar a integração, treinamento e capacitação de novos colaboradores.
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, atendimento, SLA e volume, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.
• Acompanhar demandas e escalonamentos, garantindo o correto direcionamento e a conclusão das tratativas.Realizar interface com áreas internas, como Produto, Engenharia, HUB e demais times envolvidos na resolução das demandas.
• Acompanhar reclamações e feedbacks dos clientes, identificando causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos e qualidade do atendimento.

Skills

Gestão de equipes

SLA

Operações de atendimento

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Ansteché a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística esupplychainda América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Opentech faz parte desse ecossistema como uma empresa de tecnologia e inovação especializada em soluções para gerenciamento de riscos e gestão logística, conectando sistemas e pessoas em todo o Brasil.

Aqui,buscamosprofissionaiscomresponsabilidade, boacomunicaçãoevisãopráticaparacontribuircomentregasdequalidade,segurançaemelhoriacontínuanodiaa dia.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço (SLA).
• Acompanhar a atuação da equipe, assegurando qualidade, produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.
• Distribuir e priorizar demandas de acordo com volume, complexidade, prazos e capacidade operacional.
• Atuar em situações críticas e demandas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de problemas.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, realizando acompanhamentos individuais, feedbacks e direcionamentos.
• Apoiar a integração, treinamento e capacitação de novos colaboradores.
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, atendimento, SLA e volume, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.
• Acompanhar demandas e escalonamentos, garantindo o correto direcionamento e a conclusão das tratativas.Realizar interface com áreas internas, como Produto, Engenharia, HUB e demais times envolvidos na resolução das demandas.
• Acompanhar reclamações e feedbacks dos clientes, identificando causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos e qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e SLA;
• Desejável conhecimento do pacote Office;

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde com cobertura nacional;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Programa de Indicação Premiada;
• Convênio com farmácias;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Parcerias com instituições de ensino e idiomas;
• Contratação CLT;

Horário de Trabalho: Das 8h às 18h - Comercial

Modelo de trabalho presencial.