Analista de Atendimento Júnior

Grupo Nós; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em rápido crescimento busca um Analista de Atendimento para aprimorar a experiência do cliente interno. O profissional será responsável por analisar chamados, gerar relatórios e propor soluções para otimizar processos. Com um ambiente inclusivo e diversas oportunidades de desenvolvimento, esta posição oferece flexibilidade de trabalho e um pacote de benefícios atraente. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um lugar onde suas contribuições fazem a diferença, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Seguro de Vida

Convênio Academia

Auxílio Creche

Clube de Descontos

Previdência Privada

Bônus Anual

Licença Maternidade Estendida

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente é essencial.
• Excel intermediário e perfil analítico são desejáveis.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento ao cliente externo com prontidão.
• Analisar KPI e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de KPI

Excel Intermediário

Perfil Analítico

Ferramentas

Miro

Bizagi

Descrição da oferta de emprego

Faz parte dos atributos da nossa cultura a valorização da Diversidade e reconhecemos que ter um ambiente diverso traz maiores conexões, geram inovação e atingimento de resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Para promover um ambiente seguro e acolhedor, temos os nossos Grupos de Afinidade - Elas Importam, voltado para equidade de gênero e empoderamento das nossas mulheres e o Ajuda Nós, nosso programa de voluntariado que busca impactar pessoas em situações de vulnerabilidade social, garantindo assim, que o nosso propósito de "Aproximar e facilitar para uma vida melhor" gere impacto ambiental e social positivo.

Como Analista de Atendimento você irá acompanhar os atendimentos ao cliente interno, analisando e propondo soluções.

Atuará com foco em analise de chamados abertos para garantir a execução correta dos processos, a fim de entregar resultados confiáveis e garantir a melhoria continua na experiência do cliente interno.

Venha fazer parte do #GrupoNós e tenha a oportunidade de participar da construção da empresa de varejo que mais cresce no Brasil!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o atendimento ao cliente externo, com prontidão e senso de urgência;
• Gerar relatórios mensais e de possíveis visitas a campo;
• Participar de treinamento, reuniões e apresentações de resultados;
• Analisar KPI e processos, propondo soluções e melhoria continua dos processos existentes;
• Mapear e diagnosticar gaps de chamados abertos, buscando evoluir o processo e visibilidade para as áreas;
• Canais de Atendimento: Reclame Aqui, SAC (0800), Fale Conosco e Redes Sociais.
• Auxiliar na proposição de soluções e na elaboração de planos de ação;
• Acompanhar indicadores operacionais junto ao nosso parceiro (EPS).
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Supervisor(a) de Call Center (diferencial).
• Excel intermediário.
• Conhecimento nas ferramentas: Miro, Bizagi ou ferramentas correlatas.
• Perfil analítico.
  
  
  

Informações adicionais

️ O que oferecemos:

Sistema de trabalho MultiFlex – aqui você pode trabalhar de sua casa ou de onde quiser 2 vezes na semana.

Horário Flexível - temos flexibilidade para o horário de entrada e saída, desta forma, você organiza melhor no seu cotidiano.

Sem Dress Code - você é livre para trabalhar como se sentir confortável no dia-a-dia, respeitando as demais pessoas que irão conviver junto a você.

Vale Transporte ou Estacionamento no local - você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio tendo cobertura de 50% do estacionamento.

Vale Refeição - disponibilizado no cartão Ticket.

Vale Alimentação - disponibilizado no cartão Ticket.

Assistência Médica e Odontológica - temos parceria com a SulAmérica, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para você e seus dependentes, apenas com coparticipação.

Seguro de Vida - também SulAmérica para você e sua família, com toda assistência em caso de acidente ou falecimento.

????Convênio Academia - por aqui colocamos a saúde em primeiro lugar, por isso temos parceria com o Gympass, que oferece diversas soluções de bem-estar para o nosso time!

Auxílio Creche ou Acompanhante - as mamães que fazem parte do nosso time contam com auxilio creche ou reembolso de babá para seus filhos.

Cooperativa de Crédito - temos a parceria com a Barracred para oferecer a você empréstimos consignados com juros abaixo dos praticados pelo mercado.

Clube de descontos - você terá acesso a Allya, que conecta mais de 30.000 estabelecimentos, oferecendo benefícios e vantagens financeiras, tudo de forma personalizada em uma única plataforma.

Previdência Privada - para você investir no seu futuro com a Raizprev.

Bônus Anual - valorizamos o potencial das NOSsas pessoas, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.

Parceria com SESC - visando o seu bem estar e de seus familiares, com atuação em todo o Brasil!

Licença Maternidade e Paternidade - aqui a nossa licença maternidade é estendida para 6 meses e a paternidade para 20 dias.

Educa - NOSsa plataforma de universidade corporativa, voltada para o desenvolvimento e capacitação das NOSsas pessoas e clientes.

Carreira além da hierarquia - nosso plano de desenvolvimento de carreira é claro para as NOSsas pessoas, por isso contamos com uma cultura de feedbacks e 1:1's frequentes!

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