Analista de Atendimento Jr (Operações de TI)

FindUP; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia está em busca de um Analista de Atendimento Júnior. Se você é uma pessoa organizada, que gosta de resolver problemas e tem habilidade para trabalhar sob pressão, essa vaga é para você! Você será o elo entre os clientes e a equipe técnica, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados com eficiência e dentro dos prazos. Com um ambiente dinâmico e uma proposta de trabalho híbrido, você terá a oportunidade de crescer em uma empresa que valoriza a colaboração e a proatividade. Venha fazer parte dessa transformação no mercado de TI!

Serviços

Vale Refeição/Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Auxílio Creche

Folga Aniversário

WellHub (Gympass)

Credencial Plena no Sesc São Paulo

Descontos em ingressos para o Veneza Water Park

Parcerias educacionais com Alura e Open English

Qualificações

• Experiência em operações de TI ou Service Desk.
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de ITSM.

Responsabilidades

• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos conforme SLAs.
• Monitorar execução de atendimentos e alocação de técnicos.
• Atendimento a clientes via chat, e-mail e WhatsApp.

Conhecimentos

Operações de TI

Service Desk

Excel

Ferramentas de ITSM

Comunicação clara

Organização

Proatividade

Trabalho sob pressão

Formação académica

Graduação em TI ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a FindUP:

Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Atendimento Júnior (Operações de TI), você vai ser o elo entre os nossos clientes, os técnicos em campo e a operação da FindUP. Seu dia a dia será abrir chamados, monitorar atendimentos, garantir que prazos sejam cumpridos e que o cliente tenha uma experiência de qualidade. Buscamos alguém que saiba trabalhar bem sob pressão, mantenha o foco diante de imprevistos e consiga garantir a execução dos processos com eficiência. Se você gosta de organização, resolve problemas de forma prática e encara meta como combustível, essa vaga tem a sua cara.

Detalhes sobre a vaga:

• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de atuação: Híbrido – Presencial de segunda a quinta | Home Office de sexta a domingo
• Escala: 12x36 - 12 horas seguidas e depois folga 36 horas
• Horário: 08h às 20h
• Local de atuação: Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
• Remuneração: R$ 2.200,00 + Benefícios
  
  

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$814 mensais
• Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
• Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de 19,58
• Vale Transporte: Disponível conforme CLT
• Auxílio Creche: Reembolso de até R$316 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses
• Folga Aniversário: Tire um dia de folga no mês do seu aniversário
• ️️ WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
• Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
• ️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
• Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English
  
  

Formação Acadêmica:

• Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.
  
  

Principais Atividades:

• Realizar a abertura e acompanhamento de chamados técnicos, assegurando que todos os atendimentos sejam realizados conforme os SLAs estabelecidos com os clientes;
• Monitorar a execução dos atendimentos e a alocação dos técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das soluções fornecidas;
• Manter comunicação contínua com a equipe técnica, clientes e fornecedores, atualizando-os sobre o status dos incidentes, prazos e resoluções;
• Atuar como ponto de contato para escalonamento de problemas, garantindo uma resposta rápida e alinhada aos SLAs acordados;
• Gerenciar os SLAs e indicadores de performance dos atendimentos, gerando relatórios periódicos e propondo melhorias nos processos de gestão de incidentes;
• Atendimento a clientes via chat, e-mail e WhatsApp;
• Suporte aos técnicos responsáveis pelo atendimento dos chamados, assegurando comunicação clara e eficiente.
  
  

Habilidades Técnicas:

• Experiência em operações de TI ou Service Desk;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de ITSM.
  
  

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e foco na solução de problemas;
• Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão;
• Colaboração e senso de equipe.