Analista de Atendimento JR I - Customer Success

Experian; São Carlos; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Experian é uma líder global em dados e tecnologia, buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente com foco em solução de problemas, orientação de produtos e melhoria contínua da experiência do cliente. A vaga exige experiência em atendimento B2B, excelente comunicação e proatividade.

A função envolve atendimento por canais digitais, voz e e-mail, com atuação presencial em São Carlos - SP. A cultura valoriza diversidade, inclusão e desenvolvimento de carreira.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Excelência na comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio de canais digitais, voz e e-mail.
• Garantir resolução das demandas de forma ágil e com excelência.
• Identificar a causa raiz dos problemas relatados pelos clientes.
• Orientar clientes sobre funcionalidades, produtos e serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança.
• Contribuir para a redução de recontatos com atendimentos resolutivos.
• Trabalhar com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Skills

Atendimento ao cliente B2B

Office (Pacote Office)

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Empatia

Proatividade

Organização

Análise de dados

Education

Ensino Médio completo

Superior em andamento ou concluído

Tools

Zendesk

Salesforce

Microsoft Teams

Outlook

ERP/Integração de sistemas

Job description

• Modelo de Trabalho: Hub
• Período de Trabalho: Full Time

Descrição da empresa

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail;
• Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência;
• Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras;
• Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor.

Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes.

• Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia;
• Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio;
• Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais;
• Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa.

Localidade:São Carlos - SP

Modalidade de trabalho: 100% presencial

Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00

Qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Empatia e forte orientação para o cliente.

Diferenciais:

• Ensino Superior em andamento ou concluído;
• Conhecimento sobre APIs e integrações de sistemas;
• Vivência com Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e Outlook;
• Experiência em ambientes orientados por indicadores de atendimento e qualidade.

Informações Adicionais

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.