Analista de Experiência do Cliente II

Serasa; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Serasa Experian, líder de mercado em soluções de risco e fraude, busca profissional para atuar na área de Professional Service, com foco na implementação de plataformas de detecção de fraude e interface com times de produto, CX e tecnologia, entregando projetos dentro dos prazos e padrões de qualidade.

A função envolve levantar requisitos, documentar fluxos, priorizar entregas e atuar como ponte entre áreas, contribuindo com melhoria contínua de produtos e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada (1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco
• Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas
• Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times
• Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente
• Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)
• Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas
• Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Responsibilities

• Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação)
• Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionais para atender as necessidades do cliente
• Documentar e desenhar fluxos/processos do squad
• Cliente no centro
• Priorizar entregas usando visão de negócio e valor
• Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial
• Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude

Skills

Gestão de Produto

Gestão de Projetos

Análise de dados

Trabalho em equipe

Agile (Scrum)

Gestão de stakeholders

Education

Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação

Tools

Jira

Azure DevOps

Power BI

Tableau

SQL

Job description

Descrição do emprego

Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo.

Buscamos profissionais para atuarem em nossa área deProfessional Service, onde terão contato com nossas tecnologias e metodologias diferenciadas e com grandes desafios e oportunidades de crescimento de carreira.
A equipe deProfessional Serviceé focadanaentrega de projetos desoluções deFraudand Risk(Documentoscopia, Biometria,SDKs, APIs)eo profissional devepossuir esses elementos, para fazer parte desse Time PS.

Nos projetos de implementação destas plataformas, as soluções são adequadas às necessidades dos clientes, através de parametrizações e customizações necessárias de aspectos técnicos e funcionais com diferentes níveis de complexidade.

A missão deste profissional será a de atuar com os times de implementação de projetos em clientes, em ambiente de alta performance, produzindo resultados de alta qualidade e dentro dos prazos estipulados.

Quais serão suas principais entregas?

• Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação);
• Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionaispara atender as necessidades do cliente;
• Documentar e desenhar fluxos/processos do squad;
• Cliente no centro;
• Priorizar entregas usando visão de negócio e valor;
• Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial;
• Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude

Qualificações

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
• Experiência comprovada (1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco
• Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas
• Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times
• Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente
• Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)
• Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas
• Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Qualificações Desejáveis

• Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX)
• Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau)
• Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos
• Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance
• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares)

Principais Competências

• Atuação e influência em times multidisciplinares
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas
• Tomada de decisão baseada em dados
• Foco no cliente

Qualificações

• Agile (Metodologias Ágeis)
• Gestão de Produto
• Gestão de Projetos

Informações Adicionais

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.