Analista de Atendimento E-Commerce

ISABEL RALDI GESTAO EM RECURSOS HUMANOS; Curitiba; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ISABEL RALDI GESTAO EM RECURSOS HUMANOS está trazendo uma vaga de atendimento ao cliente para atuação em marketplaces. O profissional fará atendimento multicanal, acompanhamento de pedidos, gerenciamento de reclamações e suporte técnico às vendas para orientar o cliente na escolha de produtos.

A posição exige ensino médio completo e experiência com e-commerce/marketplace; é desejável curso superior em Administração, Marketing ou área correlata, com possibilidades de crescimento.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Desejável curso superior em Administração, Marketing ou área correlata.
• Experiência com e-commerce.
• Experiência com Marketplace.

Responsabilidades

• Atender clientes nos marketplaces, respondendo dúvidas de pré-venda e acompanhando pós-venda.
• Fazer atendimento multicanal pelo SAC (e-mail e WhatsApp), do primeiro contato até a resolução do problema.
• Gerenciar o Reclame Aqui, mediando negociações dentro do prazo da plataforma.
• Acompanhar diariamente o status dos pedidos na Tray e nos marketplaces junto à logística (estoque, envios e retiradas).
• Resolver problemas, definindo com o cliente a melhor solução (troca, reenvio ou estorno) e acompanhando até o final.
• Dar suporte técnico às vendas, ajudando o cliente a escolher o produto certo.

Conhecimentos

Experiência com e-commerce

Experiência com Marketplace

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em Administração/Marketing (cursando)

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades:

• Atender clientes nos marketplaces, respondendo dúvidas de pré-venda e acompanhando pós-venda (trocas, devoluções e entregas).
• Fazer atendimento multicanal pelo SAC (e-mail e WhatsApp), do primeiro contato até a resolução do problema.
• Gerenciar o Reclame Aqui, mediando negociações dentro do prazo da plataforma.
• Acompanhar diariamente o status dos pedidos na Tray e nos marketplaces junto à logística (estoque, envios e retiradas).
• Resolver problemas, definindo com o cliente a melhor solução (troca, reenvio ou estorno) e acompanhando até o final.
• Dar suporte técnico às vendas, ajudando o cliente a escolher o produto certo.

Horário:

8h00 - 12h00 – 13h05 – 17h:45

Requisitos:

• Ensino Médio Completoh;
• Desejavel Cursando superiror em Administração, Marketing ou área correlatas;
• Experiência com e-comerce;
• Experiência com Marketplace

Remuneração:

Remuneração e Benefícios serão informados na entrevista