Analista de Atendimento Comercial

TEL Centro de Contatos; Paulínia; Presencial; BRL 27 900 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

TEL Centro de Contatos busca um Analista de Atendimento Comercial para oferecer suporte de alta qualidade a clientes e potenciais clientes, promovendo comunicação eficiente por canais presenciais, virtuais, digitais e telefônicos. O papel inclui também atendimento na retaguarda para demandas que exigem análise posterior e tratamento especializado.

O profissional recepcionará, orientará e encaminhará solicitações, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços e procedimentos,

Qualificações

• Experiência prática em atendimento ao cliente ou suporte comercial.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz em presencial, vídeo, digital e telefone.
• Habilidade para registrar e acompanhar solicitações e feedbacks de clientes.
• Conformidade com procedimentos internos e gestão de documentos.

Responsabilidades

• Registrar todas as manifestações dos clientes — incluindo solicitações, reclamações, elogios, críticas e sugestões — de forma sistemática e atualizada nos sistemas corporativos.
• Conferir documentos relacionados ao atendimento, garantindo conformidade e agilidade nos processos internos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Comunicação multicanal

Registro de solicitações

Conformidade de procedimentos

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Analista de Atendimento Comercial é responsável por oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo uma comunicação eficiente e ágil através de diversos canais. Seu papel envolve realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando também na retaguarda para demandas que requerem análise posterior e tratamento especializado. Também realiza a recepção, orientação e encaminhamento adequado das solicitações recebidas, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços e procedimentos.

Responsibilities

• Registrar todas as manifestações dos clientes — incluindo solicitações, reclamações, elogios, críticas e sugestões — de forma sistemática e atualizada nos sistemas corporativos.
• Conferir documentos relacionados ao atendimento, garantindo conformidade e agilidade nos processos internos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte comercial.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz em diversos canais (presencial, vídeo, digital e telefone).
• Habilidade para registrar e acompanhar solicitações e feedbacks de clientes.
• Conformidade com procedimentos internos e gestão de documentos.