Analista de Atendimento - Assistência 24h

Allianz Partners Brasil; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 18,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Flex

Vale transporte

PLR

Ações Allianz

Assistência médica

Odontologia

TotalPass

Ginástica Laboral

Job summary

A Allianz Partners Brasil oferece oportunidade estável com benefícios e desenvolvimento profissional em São Bernardo do Campo. Você atuará atendendo clientes, coordenando serviços de assistência 24h e utilizando IA para otimizar soluções, com treinamento contínuo e suportes de crescimento.

O cargo é presencial, exige ensino médio, disponibilidade para fins de semana e trabalha em um ambiente colaborativo com foco no cuidado com pessoas.

Qualifications

• Idade mínima de 18 anos.
• Homens devem atender à exigência de reservista.
• Ensino médio completo exigido.

Responsibilities

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema ou fornecer informações.
• Fornecer serviços emergenciais envolvendo reboque, mecânico e táxi via sistema específico.
• Analisar solicitações para liberação de serviços conforme condições gerais.
• Realizar ligações externas para checagem de previsão de chegada do prestador.
• Roteirizar distâncias entre trechos para atendimento emergencial.
• Apresentar soluções ao segurado com uma sequência de atendimento completa.
• Localizar cadastros de veículos segurados para liberação de atendimento.
• Atuar com IA, ML e dados em ambiente de nuvem com governança de dados.

Skills

Idade 18+

Reservista se Masculino

Education

Ensino Médio Completo

Tools

IA (Co-Pilot)

Job description

Job description

Você está embusca de uma oportunidade estável, com bons benefícios, chances reais decrescimento e uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento?

Na AllianzPartners, você pode construir sua carreira com a segurança de fazer parte daAllianz SE, um dos maiores e mais respeitados grupos de seguros do mundo,atuando em um ambiente colaborativo, acolhedor e voltado para o cuidado com aspessoas.

Aqui, vocênão estará sozinho(a): valorizamos o trabalho em equipe e oferecemos todo osuporte para que você possa desenvolver suas habilidades no atendimento aocliente. Você terá acesso a treinamentos, aprendizado contínuo e oportunidadesreais de crescimento.

Se você gostade ajudar pessoas, quer aprender, evoluir profissionalmente e ter maisequilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no diaa dia dos nossos clientes, aAllianz Partnersé o lugar certopara você.

Main responsibilities

O que você irá fazer:

• Recepcionar ligações com objetivode solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente adúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciaiscomo reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabisque realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamentomanual;
• Analisar crítica de solicitaçõespara liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratadoscom base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas comintuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmenteacionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metasinternas;
• Realizar a roteirização dedistancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviçoemergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definiro meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao seguradopor intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente érecepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamentoda assistência, garantindoc que todos os dados tenham sido coletados e inseridosem sistema corretamente;
• Localizar e identificar oscadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ousistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação doatendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Trabalhar de forma eficaz em umambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina,análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights deforma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e usoético.

Requirements and skills

O que você irá trazer:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuirreservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região doGrande ABC;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São Bernardo do Campo;
• Disponibilidade para trabalharaos finais de semana e feriados em regime de escala 6x1/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia;
• Familiaridade com ferramentas deIA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar aprodutividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

(Nossaescala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

Additional information

• Salário: R$1.891,00
  

NaAllianz, acreditamos que pessoas são o nosso maior valor — por isso, investimoscontinuamente em benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade devida:

Reconhecimento & Facilidades

• Ticket Flex(R$31,00 dia);
• Vale transporte
• PLR
• Vantagens por tempo de casa(Triênio e Premiação)
• Ações Allianz (seja acionista combenefícios exclusivos)

Saúde & Equilíbrio Corporal

• Assistência médica de excelência
• Cuidados odontológicos
• Descontos em exames (Allianz HelpConsulta)
• Foco em saúde física com o TotalPass
• Pausas semanais de GinásticaLaboral (online)

Apoio Emocional & Bem-estar

• Momentos de cuidado integral como Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia)
• EAP: suporte confidencial(aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro)

Momentos em Família & Futuro

• Apoio para os novos papais emamães com o AzP Baby (enxoval)
• Licença Paternidade Ampliada de30 dias
• Auxílio Creche e sala de Lactário
• Seguro de Vida Allianz.

Lazer, Cultura & Vantagens

• Parcerias incríveis com o Sesc
• Descontos em viagens e lazer
• Vantagens exclusivas em segurosAllianz
• Clube de Descontos.

Como somosuma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordocom suas competências você será selecionado para a célula com maior aderênciaao seu perfil.