Analista de Atendimento ao Cliente

Allianz Partners Brasil; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

A Allianz Partners Brasil está oferecendo uma oportunidade estável na área de atendimento ao cliente, com foco em soluções rápidas, treinamento contínuo e benefícios para o seu desenvolvimento profissional, em um ambiente que valoriza o cuidado com as pessoas.

A posição envolve receber ligações, acionar serviços emergenciais, analisar solicitações, roteirizar distâncias e atuar com IA para melhoria de desempenho, tudo dentro de uma escala 5x2 e com salário informado de R$1.891,00 mensais.

Qualifications

• Exigido ensino médio completo.
• Disponibilidade para finais de semana e feriados.
• Acesso fácil à região Grande ABC.
• Conhecimento básico de IA/Co-Pilot para produtividade.

Responsibilities

• Recepcionar ligações com o objetivo de solucionar o problema ou informar dúvidas.
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, socorro mecânico e táxi via sistema Beedoo/Mabisque.
• Analisar solicitações para liberação de serviços conforme condições da apólice.
• Realizar ligações externas para verificação de previsão de chegada do prestador.
• Roteirizar distâncias entre trechos para o atendimento emergencial.
• Apresentar soluções em uma sequência de atendimento completa e registrar dados no sistema.
• Localizar e identificar registros de veículos segurados para liberação adequada.

Skills

Idade 18+

Reservista

Ensino médio

Grande ABC

Disponibilidade 5x2

Co-Pilot IA

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Você está embusca de uma oportunidade estável, com bons benefícios, chances reais decrescimento e uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento?

Na AllianzPartners, você pode construir sua carreira com a segurança de fazer parte da Allianz SE, um dos maiores e mais respeitados grupos de seguros do mundo, atuando em um ambiente colaborativo, acolhedor e voltado para o cuidado com as pessoas.

Aqui, você não estará sozinho(a): valorizamos o trabalho em equipe e oferecemos todo o suporte para que você possa desenvolver suas habilidades no atendimento a cliente. Você terá acesso a treinamentos, aprendizado contínuo e oportunidades reais de crescimento.

Se você gosta de ajudar pessoas, quer aprender, evoluir profissionalmente e ter mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, a Allianz Partners é o lugar certo para você.

Main responsibilities

O que você irá fazer:

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabisque realizará o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distâncias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar oscadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina,análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

Requirements and skills

O que você irá trazer:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2 / Jornada de trabalho de 6h20 por dia;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

(Nossa escala de trabalho é 5x2, com folgas alternadas).

Additional information

• Salário: R$1.891,00

NaAllianz, acreditamos que pessoas são o nosso maior valor — por isso, investimoscontinuamente em benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade devida:

Reconhecimento & Facilidades

• Ticket Flex(R$31,00 dia);
• Vale transporte
• PLR
• Vantagens por tempo de casa(Triênio e Premiação)
• Ações Allianz (seja acionista com benefícios exclusivos)

Saúde & Equilíbrio Corporal

• Assistência médica de excelência
• Cuidados odontológicos
• Descontos em exames (Allianz Help Consulta)
• Foco em saúde física com o TotalPass
• Pausas semanais de Ginástica Laboral (online)

Apoio Emocional & Bem-estar

• Momentos de cuidado integral como Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia)
• EAP: suporte confidencial (aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro)

Momentos em Família & Futuro

• Apoio para os novos papais em amães com o AzP Baby (enxoval)
• Licença Paternidade Ampliada de 30 dias
• Auxílio Creche e sala de Lactário
• Seguro de Vida Allianz.

Lazer, Cultura & Vantagens

• Parcerias incríveis com o Sesc
• Descontos em viagens e lazer
• Vantagens exclusivas em seguros Allianz
• Clube de Descontos.

Como somosuma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.