Analista de Atendimento ao Cliente (SAC)

OndeTrabalhar; Belo Horizonte; Presencial; BRL 27 900 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Programa de bem-estar

Resumo da oferta

A OndeTrabalhar em Belo Horizonte/MG busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente, recebendo, registrando e acompanhando solicitações e dúvidas.

REQUISITOS: Graduação completa, Pacote Office, experiência com SAC e atendimento multicanal; desejável conhecimento em gestão de SLA e elaboração de relatórios gerenciais.

Oferecemos plano de saúde, odontológico, vale-refeição, vale-transporte, seguro de vida e programa de bem-estar, com atuação presencial na cidade.

Qualificações

• Graduação completa exigida.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Experiência com SAC e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes.
• Atuar como interface entre a operação e áreas internas, assegurando alinhamento de informações.
• Monitorar atendimentos por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Controlar prazos de atendimento e cumprir SLAs.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Acompanhar demandas e assegurar soluções com retorno ao cliente.
• Conduzir negociações sobre prazos e tratativas.
• Coletar e interpretar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
• Auxiliar treinamentos e desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Pacote Office

SAC / Atendimento ao Cliente

Formação académica

Graduação Completa

Descrição da oferta de emprego

Todas as vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Belo Horizonte - MG

O que buscamos

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento no Pacote Office;
• Experiência com ferramentas de SAC e atendimento ao cliente;
• Graduação Completa.

Requisitos desejáveis

• Experiência com indicadores de atendimento e gestão de SLA;
• Vivência em atendimento multicanal;
• Conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes, assegurando o correto tratamento de cada demanda;
• Atuar como interface entre a operação de atendimento e as áreas internas, garantindo alinhamento das informações e eficiência na comunicação;
• Monitorar e auditar atendimentos realizados por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, assegurando conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos;
• Controlar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ações para otimizar a experiência do cliente;
• Realizar acompanhamento das demandas, garantindo a implementação das soluções e o retorno ao cliente;
• Conduzir negociações relacionadas a prazos, tratativas e outras necessidades decorrentes do atendimento;
• Coletar, analisar e interpretar indicadores de desempenho, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais sobre resultados, performance e satisfação dos clientes;
• Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe, contribuindo para a padronização dos processos e qualidade do atendimento.

Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Seguro de vida;
• Programa de bem-estar;